共享充电宝服务不尽如人意？上海消保委调查来了

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驱动中国2021年11月15日消息 上海市消保委今日发文称，共享充电宝满足了消费者的应急之需，但同时不少消费者反映共享充电宝的服务不尽如人意，为了解共享充电宝服务的痛点，结合相关的消费投诉情况，对美团、街电、怪兽充电、小电等品牌的共享充电宝进行了消费体察，主要发现归还后未停止计费、租借容易归还难、价格标识不显著，收费不合理等问题。

上海市消保委指出，在12个品牌中，只有“电饱饱”的机柜在归还时会通过语音提醒归还成功，其他品牌均需消费者自行确认是否归还成功。体察发现，消费者以为归还成功，但实际未成功的情况，比如“搜电”的充电宝上有一个物理按钮，有时需要消费者在归还后必须按一下按钮才停止计费，但却没有相关提醒；“美团”等品牌有部分机柜是竖向插入充电宝，有时轻轻放入后需要用力按压才能归还成功。

而且“电饱饱”、“醒电”等部分机柜地址标注不明，需多方打听才能找到，“V电”、“咻电”、“云充吧”、“搜电”等APP/小程序上都存在因地址标注不详细或者错误、自带的导航路线或距离显示错误等原因而无法找到机柜的情况，同时存在标注的地址没有共享充电宝或者品牌被替换等现象。针对这类问题联系客服都无法立刻获得解决方案。

此外，各品牌虽然在2-5分钟内归还免费，但超过计费单位1分钟也会按照30分钟或60分钟计算。“搜电”“街电”“美团”“怪兽充电”会在APP/小程序上的门店信息中标注价格，所有品牌都会在用户现场扫码后显示价格，价格以30分钟或者60分钟为单位，常见价格区间为2-5元/60分钟或1.5-2.5元/30分钟。

不同品牌在同一区域的价格存在差异，同一品牌在不同地区价格存在差异，即使同一品牌（如：“街电”“美团”）在同一楼层不同店铺的价格也有不同。

上海市消保委建议，在使用共享充电宝时，优先选择网点多的品牌，留意相关APP或小程序中的即时信息，归还后及时确认是否成功，若遇到纠纷，保留截图或视频等证据，以备后期维权。

在个人信心保护情况方面，上海市消保委在测试中发现美团、街电、倍电、搜电、小电 App 都存在非法收集信息情况；美团、街电、倍电、搜电、小电、来电、怪兽充电、云充吧、咻电、V 电小程序都没有加密传输用户的手机号，容易被中间人攻击施以窃取和恶意利用。

上海市消保委就个人信息保护相关问题与企业进行了反馈, 督促企业对各自存在的问题进行整改

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