欧莱雅、蒂佳婷先后出事，李佳琦直播间翻车！粉丝脱粉

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今年双11大概是李佳琦作为直播界“带货一哥”口碑崩的最厉害的一次。先是消费者熬夜蹲守直播间预售买蒂佳婷面膜，却发现主播卖的比品牌直播间贵不少，遭到大量投诉，再是欧莱雅涉嫌虚假宣传，同款产品预售价格更贵，商家和主播售后态度傲慢，使大量消费者寒心，此外还包括不少品牌缺货、少货、发错货，一时间作为带货主播的李佳琦也遭到大量投诉，不少粉丝脱粉。

产品预售价更高，蒂佳婷、欧莱雅退差价难

最初在网上爆发的是蒂佳婷面膜预售比品牌直播间更贵的问题，不少消费者在李佳琦直播间等了很久抢蒂佳婷药丸面膜，价格是370元10盒，但转头蒂佳婷就在自己的直播间放出大额优惠券，其余消费者以120元不到的价格买了3盒。买贵的消费者质疑“相差这么多，把我们蹲直播间买预售的买家当什么了？”

此事不断发酵，最终蒂佳婷和李佳琦方面给出补偿一盒面膜的解决方案。蒂佳婷方面称，本意是为了吸引更多用户购买，但由于电商平台推出临时机制及凑单，造成部分用户在店铺购买的到手价低于直播间价格，我们与佳琦直播团队达成共识，在预售期间在佳琦直播间购买蒂佳婷面膜10盒组产品的消费者将获赠1盒蓝丸正装面膜作为补偿。

然而这一解决方案并不能平息此次风波，不少消费者表示“蒂佳婷一生黑”，“一盒面膜就想打发我们，对于蒂佳婷的态度无法接受”。

这边蒂佳婷维权还没有一个结果，这边欧莱雅就被积极维权的消费者顶了上来。消费者投诉称，“李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于‘双11’现货，10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果‘双11’欧莱雅自己直播间现货只要257元”。因此希望品牌方能够退还差价。

在黑猫投诉平台，关于“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”的集体投诉量已达1532人。

据了解，之所以出现这种情况在于11月1日到11月3日之间，欧莱雅品牌方又持续放出几万张满999减200的优惠券，因此一些消费者在使用上述优惠券后成交价低于李佳琦直播间的预售价格。

值得注意的是，在欧莱雅官方微博的编辑记录中可以看到，欧莱雅分别于10月13日、10月14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”，但11月11日上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。

发货延迟，容量缺斤少两

除了差价问题，还有消费者遭遇发货延迟，收到快递却发现货不对板等问题。有消费者反馈在李佳琦直播间购买的一款面膜，收到的面膜容量缺斤少两，与瓶身上自带的含量不符，有的更过分，面膜含量还不足一半。

还有的消费者则至今没有收到快递。有消费者投诉称，10月20日在李佳琦直播间预付了薇诺娜的订金，11月1日零点30分付了尾款后就一直等待发货，7天后仍未发货，考虑到疫情和自动回复：11月1日的订单会在11月10日发货完毕，就一直等待，直到11月11日仍未发货。

另外有购买了薇诺娜产品的消费者遭遇虚假发货，“11月1号下单，承诺11月3号前发货，11月8仍未发货，淘宝投诉之后，物流显示发货了，11月12号物流动也没动，联系淘宝小蜜回馈是快递公司反馈是商家原因暂未发货，电话联系了快递网点，回复是商家没货发不出去。”不少消费者在投诉中这样写道。

搜索发现，在黑猫投诉上涉及薇诺娜发货问题的投诉已有500多条，在小红书上涉及“薇诺娜不发货投诉”的笔记则已经超过8700篇。

有业内人士表示，薇诺娜发货慢，虚假发货，问题有可能出现在仓储环节上。通常品牌方运营会对双十一可卖出的产品数量进行预估，预估后提前在仓库备货。如果运营错估了销量，大量订单涌入，就可能导致仓库系统的混乱，出现订单顺序错乱等问题，都可以导致消费者收不到货。

天猫官方数据显示，李佳琦双十一直播间共上架了4款薇诺娜产品，其中60万套冻干面膜，上架一瞬间就被抢光，单品销售额达7146.02万元。

售后跟不上，粉丝脱粉，李佳琦该吗？

随着问题不断爆发，李佳琦社交平台上的最新一条动态，评论区已完全沦陷，全是网友们要求处理售后的诉求。虽然也有很多网友们表示谅解，认为问题还是出在品牌方的身上。

但也有网友认为：“李佳琦带货不是做慈善，他既然拿了消费者的钱，就要对消费者负责任，大家冲着李佳琦承诺的全网最低价，才会熬夜等着抢，结果还不如别人直接买得便宜。”

还有网友晒出和李佳琦团队客服的聊天记录，客服表示“这是佳琦能争取到的最大优惠了。”轻飘飘地一句话，没有道歉没有解释，让网友直接崩溃，表示寒了心。

甚至已经有不少粉丝对李佳琦脱粉，认为李佳琦在综艺里面表现得为了消费者权益和商家不停砍价做足了戏，现实里让消费者蹲点熬夜又是定金又是尾款，结果还被坑成智障，还保价双11，笑话。

此外，李佳琦超话里各种反映产品问题，询问商品是否发货的帖子比比皆是，相比之下，拥有愉快购物经验的人并不多。

而李佳琦在其中被喊话要求处理售后，维权，甚至粉丝脱粉，并不无辜。主播在直播间发挥的空间无疑比较大，品牌方委托和主播宣传内容是一早就敲定好的，主播在带货环节中就建立起了品牌商和消费者之间的纽带，甚至很多人是冲着李佳琦的口碑而不是品牌商才在直播间下单的。这也就不难理解，为什么那么多人被伤了心而脱粉。

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