绘出“流程图”让群众办事“一图清”

　　为了确保党员领办项目件件有着落、事事有回音，福建省福清市设置了“支部设置项目党员领办项目组团兑现项目群众评议项目”四个步骤，要求各村按照目标任务、时间节点、验收标准“三清”要求，形成工作清单。村“两委”要及时跟踪项目、协调解决问题，并组织验收。（人民网）

　　事事有回音，时时有回应。群众有事情，需要知道该找谁办；群众有问题，当清楚该问谁；不满意的时候有平台去投诉，随时都清楚自己办的事情进度是什么情况。因此，各级组织要通过“网格便系卡”给群众办事“一览表”，把部门联系人和电话留下来；为群众绘一张办事“流程图”，让群众办事“一图清”，少跑“冤枉路”，少吃“闭门羹”，少些“来回转”，以此增强群众幸福感。

　　“便系卡”给群众指路。井盖不翼而飞了要找谁，大风把树刮倒了应该给哪个部门打电话，想要建个公园或者广场要向谁反映或许更多的时候，群众找的都是社区（街道），再由社区（街道）向上级汇报、反映。然而，这样一级一级地传，不仅仅是浪费时间和资源，也会让群众的话传得失去了“原汁原味”。因此，各个部门应把便系卡发到群众手中，贴到单元楼下，派出网格员、志愿者，与基层党员干部一起认领群众的“微需求”“微心愿”。

　　“党员领着办”为群众搭桥。各级基层组织要深入开展“放管服”体制改革，依托村（社区）的平台，为群众开展“帮办”志愿服务，帮着群众“上门办”，帮着群众“跑路办”。只有如此，才能给群众“保姆式”“陪伴式”的优质服务，让群众的事情好办，把群众的事办好。

　　“群众好差评”为服务增效。群众“订单”、组织“接单”、干部“派单”，最后一步还需要请群众来为干部的服务进行“评单”，而只有打了“高分”，才算是交出了群众满意的“答卷”。因此，各级组织要把考核的“指挥棒”交到群众手中，对群众不满意的工作“微改造”，让群众不满意的干部“回炉再造”，把服务办到群众满意为止，切实为群众服务提质增效。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。广大基层干部只有把群众的呼声当成是“第一信号”，把群众的哨声当成是“冲锋号”，才能收集群众“微心愿”，提供为民“微服务”，才能点亮群众“微梦想”，交出民生“满意卷”。（杨硕）