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金融界网站讯10月27日，真免！安心装国美全年空调十免安装暨服务升级发布会在北京国美总部举行。会上，国美联合海尔、海信、美的等国内空调行业领先品牌发表宣言，共同承诺将以升级十免服务为起点，切实让利消费者，以实际行动重塑空调行业安装标准。

中国连锁经营协会秘书长彭建真、中国家用电器协会副理事长王岩、中国商业联合会副秘书长王京红、国美电器公司副总裁王波、国美电器公司白电业务VP初永兵、国美电器公司业务体系空调事业部总经理陈洪、国美管家售后公司总经理叶石砚，以及海信空调副总经理段宗好、海尔智家中国区国美经营体总经理张玉华、美的集团家用空调事业部北京中心总经理魏雨博、长虹快益点华北中心总经理张嵬等出席会议，并共同启动了国美全年空调十免安装活动。

王波表示，国美一直在为构建良好的行业发展生态所努力。此次国美升级十免服务，希望用户安心买、放心装，既省钱又能切实有效地解决后服务问题。在家·生活战略第二阶段，国美将着力打造线上线下双平台，借助数字化本地零售能力，升级服务体验，提升行业服务标准。国美也将积极发挥头雁作用，带动行业良性发展，更好满足消费者需求。

双11国美服务先行

真免！安心装活动也是国美双十一的序幕。2020年双十一活动周期，国美推出了一系列特惠活动，此时升级空调安装全年十免服务，是为了让用户提前感受到国美服务先行的诚意，只有创造更好的体验，才能赢得用户的好口碑。

期间，国美陆续推出九九会员真选万人团等一系列双十一大促活动。同时，国美将联合各方一起高标准真选大量优质好物，并提供最好的升级服务，以最大优惠力度助力广大用户的美好生活。

国美的服务并不只满足于标准化，而是从消费者需求出发，推出一系列更个性化、人性化的举措。除了以上基于选品的优化升级，国美还承诺所有商品做到正品保障，假一赔三。同时，国美送装一体服务，还实现了即送即安即用，不仅免去送货、安装需两次的服务脱节，还节省用户时间，从而让用户体验更为高效、便捷的服务。

值得一提的是，国美依托线下近3000家门店，进行网格化经营的闪店送服务，在这个双十一也将发挥强大势能。就在刚刚过去的iPhone 12系列新品首销日，国美闪店送开创首单15分钟送达的记录，全国各地的果粉也纷纷留言点赞国美速度。接下来，面对双十一高涨的消费热情，相信闪店送将一如既往践行闪电速度，不断提升用户购物体验。

王岩对国美服务先行的理念非常认同，他指出，家电行业三分销、七分安，很显然服务很重要。目前整个家电行业市场体量已达到近万亿规划，需要所有参与者合力，推动行业朝着标准化、制度化、规范化发展。王岩表示，国美在这方面走在了行业前面，承担了大企业应有的社会责任，正在成为家电服务业的一面旗帜。

十免服务重塑行业标准

叶石砚表示，国美始终为提升行业服务标准而切实努力，本次升级空调安装十免服务，将对用户全年免费提供从打孔、安装到移机、加氟等一系列共十项服务。并且，十免服务既不是国美第一次为消除用户痛点而提供解决方案，也不会是最后一次，未来，国美将真正地把实惠与省心同时带给消费者。

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此次空调安装十免服务升级，是国美管家阳光行动的又一重要落子。国美管家是国美集团在2016年集合线上、线下资源，打造的互联网+服务平台，为用户提供家电维修、手机维修、家电清洗、家电回收、手机回收五大核心服务。随着电商及零售商利润空间渐趋于透明，纠正行业服务乱象，将服务项目透明化，服务收费降到最低，真正让用户省心、省钱、安心，将成为未来服务升级的必然要求。国美管家顺应这一趋势，发起阳光行动，为用户提供透明服务项目和费用，通过科技和供应链优势，压缩成本，减免用户综合成本。此次发布会，从空调品类开始，以十项免费服务诠释国美管家生活美服务体系1.0版本。是对国美管家售后服务包的一次主动升级，后续服务包内容将以空调安装为范本，覆盖到更多品类。

彭建真表示，以国美为代表的标杆零售企业，在产品、渠道，线上线下融合做了非常多的创新举措。相信未来因为国美的不断努力，中国零售行业的创新，在服务领域会有更多体现。

张玉华表示，国美和海尔是多年的战略合作伙伴，双方的合作不单单体现在产品的不断迭代升级上，也体现在服务升级上，海尔将鼎力支持国美。

服务升级是家·生活战略重要抓手

近年来，消费者对于售前、售中、售后服务及增值服务的关注度越来越高，服务业已成为家电行业竞争力的关键战场和重要的利润增长点。据统计，2020年中国家电服务市场规模将超过万亿元。面对广阔的市场前景，家电企业、渠道商、第三方服务平台对服务体系的全面提质升级，势在必行。

更高效、更有性价比地为用户提供优质服务，始终是国美探索努力的方向。叶石砚强调，国美服务升级的重点发展方向是以专业化、数字化、产品化为基础构建具有国美特色的服务链，依托国美强大的会员基础，形成全生命周期的家电管理体系，从品牌维度和用户维度满足消费者需求，提供全生命周期的服务，做用户身边的家电服务专家。

家电小常识：路由器指的是连接网络中各种各样不同的设备，会根据信道的具体情况，自动的选择和设定路由，以最好的路径按照前后的顺序发送无线信号。

过去两年多，国美通过线上数字化运营赋能线下门店，建构线上交易和线下体验协同发展的双平台。在创建国美共享零售新模式的过程中，处处可见国美服务为先的切实行动，这不仅是在为用户服务，还为平台上的厂家、商家提供服务赋能。在服务先行的理念的指引下，国美将利用自身门店网络优势，以电器品类为样板，有选择地为不具备线下实体渠道的线上商家提供精品展示、展厅体验的场景，力争将其线下供应链效率提升40％以上，并实现线下为线上引流的效果，形成流量互动联盟，为商家赋能。

基于此，国美管家此前就推出了321服务标准：3即3分钟响应用户需求，2即2小时内进行上门服务，1即一次上门解决问题。国美管家通过技术手段，对各节点进行监控、预警、分析，从而形成服务完整链条。

而本次双十一的真免！安心装活动，毫无疑问是国美为用户升级服务体验中最直接的大礼包，十项服务全年免费更是将为用户送福利的理念，落实到最实惠的层面。

作为零售行业领军者，国美此番向前迈出了一步，引发的蝴蝶效应与行业示范效应不可小觑，中国家电服务行业将从此跃升一大步。空调安装行业标准自此将被刷新，困扰用户30多年的安装难、安装贵、维修难也将被有效化解。 十免服务的升级，也必将进一步强化国美与消费者的黏性，创建更紧密、更厚实的服务价值生态。

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