商场和品牌经销商称将协调处理
南国都市报热线讯(记者石祖波)连日来,海口的陈先生拨打南国都市报966123热线反映,他近期在海口美都电器城(海口文明西路)购买了一台冰箱,送货到家后,才发现自己选购的这台冰箱尺寸有点大,而家里厨房容纳冰箱的位置相对狭小,希望退货换一台尺寸小一些的冰箱,但遭到商场拒绝,陈先生认为该冰箱并未使用也未损坏,希望与商场协调处理。
据陈先生介绍,他是今年10月3日,花费3500元从海口美都电器城购买了这台容声牌冰箱,商场11月15日送货到家,该冰箱尺寸长宽都是50厘米,高约1.5米,送货到家后,拆开包装,却发现,因厨房内放置冰箱的位置深度太浅,相对有些小,容纳不下,于是,当场向配送人员和商场工作人员提出希望换个尺寸小一些的冰箱,但被商场拒绝,无奈希望媒体出面帮忙协调。
针对该情况,记者也联系到位于海口文明西路的该美都电器城,据商场客服人员回应称,正常情况下,冰箱拆封后,如果不是商品本身质量问题,一般不予退货,针对客户陈先生反映的特殊情况,他们了解相关情况后,将向领导反馈,并与客户联系协调。
记者11月26日也联系到容声品牌冰箱海南地区经销负责人。“经过到客户家里了解,客户也承认是因自己没能测量好家里容纳冰箱的位置大小,且到商场选购冰箱时也没有完全测量好尺寸,导致定购的冰箱送货到家后,才发现尺寸不合适,并非冰箱本身问题。而考虑到客户购买的冰箱因尺寸不合而无法使用的情况,我们已经积极出面与商场沟通,希望近几天能够尽快帮助客户协调解决。”容声冰箱海南地区经销商赵先生答复称。
- 标签:冰箱尺寸长宽高
- 编辑:郭晓刚
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