不能修是为满足客户良好体验……西门子这样解释冰箱坏了为何“只换不修”

　　周到上海客户端以及《新闻晨报》分别在9月9日和9月10日报道：市民郑先生家的西门子冰箱坏了，运往冰箱售后部门车间检查后，对方表示修不好，建议折旧换新。而那台原价19600元的旧冰箱，只能折价1000多元。郑先生纳闷：哪有厂家修不好自己的产品？明明修修还能用的冰箱，却让用户再花一万多元去买一台新的，太亏了！ 文章刊登后，不少读者拨打新闻晨报的热线，反映家电售后维修过程中遇到的类似问题。

　　“相比维修而言，他们似乎更热衷于以换代修，不知道是出于何种考虑？”读者们普遍认为，能修好的家电，却让用户花更多的钱去换新，增加了用户的负担。

　　不过，9月10日上午，郑先生家冰箱的故事出现了反转。郑先生告诉记者，他跟西门子冰箱售后部门达成协议，那台声称价值17500元的新冰箱，他将以3000元的优惠价格购买，旧冰箱就不要了。郑先生对此虽然表示满意，但是疑惑未解：“我的冰箱到底能不能修好？以后冰箱再坏了，是不是还有3000元的同款冰箱给我？”

　　9月11日中午，西门子冰箱售后部门再次通过公关公司回复记者：其实冰箱是可以修好的。不过，他们出于用户体验考虑，没有替郑先生维修。

　　西门子冰箱售后部门回复说：“关于郑先生那台冰箱到底能不能修的问题，答案是肯定能修的。因为我们的产品都是符合国家标准，有质量保证的。但是由于冰箱的门是一体成型的，而且使用久了的产品，维修过程中就会存在一定的风险。我们给郑先生不予维修那样一个方案，主要也是为了满足用户对产品的一个良好的体验。以后其他用户的冰箱出现问题，是否也会这么解决，这个不能一概而论。我们是根据冰箱存在的不同问题，给每个用户一个客制化的解决方案。”

　　至于西门子冰箱方面为什么会以这样一个相对低的价格，将这台新冰箱卖给客户？以后其他客户是否也可以享受这样的优惠？西门子冰箱售后部门回复说：“我们的服务标准是统一的，我们的服务理念一直是以消费者的体验为优先。面对不同的问题，我们会给出具体的解决方案。”