西门子冰箱上次免费维修好 两年后又不制冷了

　　2016年4月20日，信网（）报道了赖先生在平度市白埠镇伟栋家电城西门子购买的冰箱不制冷，售后拒绝免费保修一事，在经过协调，西门子给赖先生免费进行了维修。近日，赖先生向信网再次反映，冰箱在上次维修后，又使用了近2年，近日再次出现不制冷现象，这次西门子售后告知其要收费维修。西门子家电客服表示，冰箱凭有效购机可以享受整机保修一年，针对赖先生无的情况，需上报反馈。

　　2014年12月，赖先生在平度市白埠镇伟栋家电城西门子购买了一台西门子冰箱，当时只开了收据而无，店家口头承诺为其免费保修十年。孰料只过了一年半，冰箱就出现不制冷的情况。经过协调，最终西门子同意给赖先生免费维修。

　　但近日，赖先生告诉信网，冰箱又出现了不制冷的现象。“和上次一样，冰箱先出现了滴水嗡嗡的声音，之后冰箱就开始报警不制冷。”随后赖先生找了西门子售后工作人员，想要再次享受保修，但却被告知要收费维修。

　　赖先生称，当时在购买时，曾承诺持收据享受10年的保修期，虽然这一承诺无纸质证据，但他希望西门子能够再次免费保修。“目前西门子方面还没给我答复。”

　　针对赖先生的情况，西门子家电客服表示，他们已经接到客户的投诉，正常情况下，根据法律法规，消费者凭西门子的有效购机可以享受整机保修一年、部分部件保修三年。消费者如果没有购机，也可以享受保修权益，但是是以机器的出产日期来计算保修时间。“目前针对这位客户的情况，我们还需要和上级汇报之后给予答复。”随后，西门子家电公关人员朱女士表示，目前已与消费者进行沟通，将派技术人员对冰箱故障原因进行检测，检测后将与消费者协商保修方案。“是否需要付费，要看检测后的结果。”

　　针对此事，山东贝莱德律师事务所王磊律师表示，因消费者无书面保修10年的凭证，因此建议消费者先和商家私下协商解决，如协商不成可以投诉到工商部门进行调解，调解不成再走法律途径起诉。另外王磊律师提醒道，消费者在购买商品时，一定要保留好相关收据及，而对于商家的保修承诺，建议也要落实到纸面上，以便之后维护自己的合法权益。

　　作为今日头条青云计划、百家号百+计划获得者，2019百度数码年度作者、百家号科技领域最具人气作者、2019搜狗科技文化作者、2021百家号季度影响力创作者，曾荣获2013搜狐最佳行业媒体人、2015中国新媒体创业大赛北京赛季军、 2015年度光芒体验大奖、2015中国新媒体创业大赛总决赛季军、2018百度动态年度实力红人等诸多大奖。