家电产品(家电产品质量三包规定)

一、什么是三包?

•三包是指在三包有效期内，商品出现质量问题，消费者可凭发票及三包凭证办理修理、更换、退货。

•制订三包规定的目的:一是，为了切实保护消费者合法权益，完善产品质量民事责任制度；二是，为了明确销售者、修理者、生产者的三包责任和义务。

•未列入各三包规定目录的产品，依照《产品质量法》、《消费者权益保护法》的规定承担修理、更换、退货及赔偿损失的产品质量担保责任。

二、买家电时获得的赠品,能否享受三包呢?

•《微型计算机商品修理更换退货规定》明确规定了随销售的微型计算机商品一起赠送的微型计算机商品，应当负责三包。

•《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，在经营活动中赠送的移动电话机商品，应当按照该规定承担三包责任。

•《零售商促销行为管理办法》规定，零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。

三、如果购买的家电产品发生了故障,消费者应如何主张权利呢,哪些费用是需要生产者承担的?

四、作为消费者,还应了解以下不享受三包的情况,避免不必要的纠纷:

家电小常识：混合制冷电冰箱是由电脑温控双循环制，集风冷、直冷制冷于一身，冰箱无霜，保鲜效果又好。

•超过三包有效期的；

家电小常识：路由器指的是连接网络中各种各样不同的设备，会根据信道的具体情况，自动的选择和设定路由，以最好的路径按照前后的顺序发送无线信号。

•未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

•非承担三包的修理者拆动造成损坏的；

•无有效三包凭证及有效发货票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）；

•擅自涂改三包凭证的；

•三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；

•使用盗版软件造成损坏的；

•使用过程中感染病毒造成损坏的；

•无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的；

•因不可抗力造成损坏的。