家电维修公司(啄木鸟家电维修公司)

来源： 原创稿

啄木鸟家庭维修亮相2022智博会专精特新展区。冯俊摄

人民网重庆8月22日电 22日，2022中国国际智能产业博览会(简称2022智博会)在重庆开幕。在2022智博会专精特新展区中，啄木鸟家庭维修展示了一站式数字化全流程服务系统和业内首创的维修计价器，进一步推动家庭维修服务标准化。

据了解，啄木鸟家庭维修成立于1995年，2006年啄木鸟家庭维修将总部搬至重庆，同时不断拓展业务领域，如今可以为消费者提供95种以上的多元化家庭维服务。近年来，依托数字化转型升级和在专业领域的深耕，2020年，啄木鸟家庭维修被评为重庆市专精特新企业。

得益于大数据智能化赋能，2019年到2021年，公司用户数实现了超过150%的增长。啄木鸟家庭维修联合创始人、首席运营官李奇隆说，啄木鸟在全行业率先创立业培一体化模式，设立了1-5个层级的技术等级，为家庭维修工程师打通职业通道，截至目前，已有超过20万名工程师，90%以上都是自己培养出来的。

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为推动家庭维修服务标准化，啄木鸟家庭维修团队决定开发一套行业流程标准，让收费和维修过程更透明，引领行业良性发展。

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2018-2019年间，啄木鸟家庭维修组建了超过200人的研发团队，每年投入3000多万元，打造一站式数字化全流程服务平台。2020年底，依托多年积淀的海量数据，啄木鸟家庭维修在业内首创的维修计价器正式上线，通过一口价模式，旨在解决价格标准问题。

这个计价器如何运作？当用户在系统报修时，填写相关内容，预估维修费用。维修结束后，工程师打开计价器，根据家电型号、年限、品牌、具体故障、所需工时等多种因素，系统便可计算出准确费用。

就像网上点餐一样，各项费用、配送时间等明朗清晰，我们的计价器也能做到每一项计价清楚透明，让用户花的每分钱都清清楚楚、明明白白。李奇隆介绍，通过数字化流程，可实现订单3分钟查看、5分钟联系，在接到报修后，原则上可实现2小时内上门服务，用户还可通过系统查看维修进度。

我们期待通过智博会，让这个系统被更多业内人士所了解，让更多用户明明白白消费。李奇隆说，在业务发展方面，公司将抓住大数据智能化机遇，继续专注技术创新，计划在现有重庆、北京研发中心的基础上，设立新的研发中心，未来年投入研发经费将达上亿元，在2023年实现整个平台的数智化，让用户体验更佳，并将现有超98%的用户满意度提升至99%以上。到2025年，力争将现有的500多个细分服务品类增至800多个，业务覆盖全国所有城市。(刘政宁、万文艳)

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