智能电视难“智能” 想看电视不容易

　　智能化的浪潮袭来，让我们的生活很多细节上都变得更方便，比如各种智能家电的出现，初衷呢是为了省事，但有时却越来越费事，到底怎么回事呢？一起来关注。

　　解说词：说起这台智能电视，70多岁的刘女士很郁闷。本以为换新升级了，肯定能比以前的旧电视看着更方便、更舒坦，可没成想，都买回来两年了，还是用着很不顺手，甚至，还为此引发了不少家庭纷争！老两口都想不明白，明明说是“智能”电视，怎么操作起来，却一点都不智能呢？！

　　毛先生：这电视机自带的。我买来以后，我不知道有这些个复杂的东西，我以为就跟有线的电视一样，闹半天这也太复杂了。我那次试试点开以后，有的净收费的东西，贵宾的收费的。咱都不懂了，往下不敢操作了。实际给我们老年人也没有用，我们也就看看电视是吧？

　　解说词：面对眼前这一大堆的自带软件，毛先生实在搞不明白，只好给客服打电话求助，怕记不住操作流程，还不得不自制了一份“说明书”

　　解说词：有了这份定制版的操作说明，再配合上数次的练习，毛先生总算能通过一个特定的软件，看上自己想看的电视节目了。不过，观看体验却并不如人意。

　　操作特别费劲不说，好不容易能看了，毛先生又发现，这智能电视里的频道设置，跟他印象中的也不一样了。

　　解说词：不仅一会儿出现一个购物台，屏幕下方还时常出现各式各样的二维码，难道是跟节目内容相关？结果一扫才发现，有的是理财顾问联络方式，有的则是购物链接，压根跟电视节目无关，都是后添加的。而要想免广告、免购物台、使用高清信号源，那就得充值办会员了，59块钱。

　　不少消费者以为，智能电视都是通过网络来看，比较省钱，可实际用起来却大相径庭了，各种隐藏的会员收费项目可是不少。家住东丽区的赵女士，在花费3000多元购买了一台智能电视之后慢慢发现，收费“套路”实在太多了，令她头疼不已

　　赵女士：是智能的，（以为）想看什么看什么，我喜欢看电视剧，结果打开电视之后，都还得需要交钱，一年交费也不便宜，交完钱之后，寻思是所有的什么玩意都能看了，结果还是看不了，等外孙来了，打开电视想看动画片的时候，一看一点，还需要交钱！

　　解说词：本以为充值348元的“影视会员”年费之后，就能随心所欲的“畅看新片热剧”。但很快，赵女士发现，孩子爱看的动画片，并不在此列。免费播了两集之后，从第三集开始，就需要开通“儿童成长会员”，费用又要每年349元。此外，一些电影也需要单独付费。

　　解说词：不仅仅是老年人，操作太复杂以及“套娃式”收费，普遍成了各年龄段用户对于智能电视的吐槽点。不过，电视是否真的智能好用，会不会跟品牌或者价格定位等因素有关呢？对此，记者也走访了一些家电卖场。

　　记者注意到，如今的电视卖场里，已经全部都是智能电视了。操作系统虽不尽相同，但基本操作模式都大同小异。虽然销售人员大多表示，自家品牌很智能，操控起来很便捷，但也有的坦然承认，老年人往往在学习使用的过程中，进展不太顺利。

　　即便迈出了第一步，大多也会很快发现，“收看电视频道”明明是一项基本功能，但在智能电视上，却似乎并不容易实现

　　解说词：销售人员也承认，软件可能会用不了，频道偶尔会走丢，网速不够的话还会卡顿。无疑，这些都极大地影响了用户的体验感。而如果用户想要通过智能电视收看热播影视剧、儿童动画片等，那么“式”广告、“套娃式”收费，也是普遍存在的现象

　　对于这种套娃式收费，销售人员给出的解释是，电视品牌只是销售终端产品，会员费是交给各家视频平台的。

　　但用户在实际使用中，却发现一些电视品牌虽然推出了自己的会员体系，但并不能覆盖所有的视频平台内容，如果想要观看其他平台的内容，还是需要另外下载安装软件，并购买平台会员。而且，各大视频网站往往对会员有等级划分，手机端和电视端不能通用，且不一定支持投屏。如果还想观看体育赛事、动漫等节目，还需要再次付费，提升会员等级。

　　编后：现在，看电视的用户群体中，老年人最多，但智能电视对他们却最不友好。智能产品的初衷是以人为本、为人服务，没能提升使用者的使用体验，那就是失败。面对人口老龄化的趋势，智能产品制造企业都需要认真思考，如何做到让产品适应老年人的需求，只有做到顺应消费多元化的需求，才能提振消费信心，让消费者放心购买各种智能产品。