净水器“会销”骗局背后：三大家电巨头需整改代理商

　　根据国家质检总局2015年底的抽检，净水器质量堪忧。27家抽检企业中，只有14家合格，13家不合格。

　　一度在乡镇市场肆虐的净水器骗局，如今借着海尔、美的、格力三大家电巨头的品牌效应，进一步扩散。

　　近日，21世纪经济报道记者了解到，来自广东、湖南、山东、四川、河北、江西、湖北、辽宁等省超过100名消费者在多个投诉渠道投诉海尔、美的、格力的代理商以“客户答谢会”名义通过欺骗式营销手法推销反渗透净水器，投诉人要求品牌方退款、致歉。

　　根据多名投诉人的描述，三大家电巨头代理商的营销模式与2014年-2015年间在全国各乡镇地区肆虐的“净水器骗局”雷同。通过正常的电解水试验，可以使自来水中出现红色、黑色、绿色杂质，而售卖净水器人员却使用该试验冒充“水质测试”蒙骗消费者，故意夸大水质问题，诱导消费者购买产品。

　　2014年，多家机构曾科普揭露过此类骗局，但并未能阻止骗局扩散。如今，这一手段已经被三大家电巨头的代理商取经。部分投诉人被误导之后，以3500元-4000元左右的价格购买了市价1000元左右的净水器，或者已经退市的产品。

　　净水器、空气净化器，被家电行业视为新兴产业。2016年10月，京东商城、赛迪研究院、北京中怡康时代市场研究有限公司联合发布《空气净化器净水器指南》，其中，中怡康预测，2016年空气净化器的零售量、零售额将达到588万台、140亿元，同比增长分别达到14.2%和19.3%。净水设备零售额将达到285亿元，同比增长24.7%，且近年来一直保持高速增长。

　　但需要指出，目前净水器市场仍然潜力巨大，中怡康报告指出，2015年净水机在北京、上海、广州三大城市的普及率约15%，而在国内整体普及率仅为3%至5%，远低于发达国家。

　　市场破冰的需求引起营销模式的变革，以“客户答谢会”等名义启动的会议营销成为新的营销模式。在三四线城市中，消费者对净水器认知不足，而家电企业的品牌号召力足以吸引拥有业余时间的消费者参加活动，这足以为净水器推广提供较大发挥空间。以美的为例，据介绍，美的从2015年6月启动“虎翼行动”，最高效的一个月开展活动1800场，创造销售额7000万。

　　当然，会销模式并非家电巨头首创，2012-2014年间国内已经诞生大量从事会销的职业团队、公司。记者以商家名义咨询了成立于2014年、自称“全国第一净水器会销团队”的凯美诺，该公司员工告诉记者：“净水器属于非必需的家用电器，在专卖店守株待兔效果不好。但净水器产品背后又蕴藏着健康、高科技等等概念，可以在营销上大做文章。而且，用廉价礼品就可以吸引一大堆线下流量。”大部分专卖店的月销量甚至不及一次会销成果。

　　但是，由于三四线城市消费者辨识能力较低、信息不对称，且监管薄弱，会销模式迅速鱼龙混杂。以美凯诺为例，该公司员工告诉记者：“进价800元不到的产品，公司官网会标价8000元，会销时以3000元左右价格‘打折销售’。”而在美的、海尔的案例中，多款称“官方售价”6000元以上的产品，以3400-3500元左右价格出售，而且，代理商基本都会强调“这款产品过几个月才会上市”，以海尔HSNF-300P8为例，该产品官网售价6633元，而代理商在持续几个月的活动中一直宣称“两个月以后上市”。而京东上同类售价的产品，其硬件配置远远领先于该产品，而出水量更是超出10倍以上。

　　在海尔、美的、格力之前，这种营销方式常见于不知名的净水器品牌。需要指出，在国内，从事净水器的企业已经超过3000家，行业良莠不齐。在微信公众号中，各地媒体均会发出“警惕、净水器骗局来到我镇（市）”等等警示文章。

　　根据国家质检总局2015年底的抽检，净水器质量堪忧。27家抽检企业中，只有14家合格，13家不合格。目前，净水器行业门槛不高，且市场分散，虽经历多轮竞争，但并未能迅速优胜劣汰，形成统一的质量标准。而且，目前国内从事净水器生产及销售的企业规模普遍较小，且绝大多数仍处于成长期。短期之内这种局面难以改变。行业良莠不齐，也是净水器市场普及率低下的原因之一。

　　目前，海尔施特劳斯官网已经发布通告，称“海尔已于8月份停止了所有答谢会”，并建议消费者“前往专卖店、专营店、网上授权店铺进行咨询、体验”。但需要指出，在多个投诉案例中，以深圳汇赢实业有限公司为代表的经销商依然在举办“客户答谢会”，并引起众多投诉和退款维权纠纷。记者以消费者名义向海尔客服咨询，客服回应称“海尔不限制旗下专卖店、经销商举行类似活动”。记者并未能联系到海尔官方对此置评。

　　美的PR回应记者表示：“在10月份发现有代理商私自开展活动，已经开始清理、整顿，要求代理商停止开展活动。”11月22日，美的又正式发文要求规范营销，“全面维护消费者权益，发现任何投诉一律严处。”

　　但是，记者在第三方投诉平台21CN聚投诉发现，11月28、29、30日，仍有消费者参加美的、海尔的“客户答谢会”，并因此投诉两家企业。