Chnbrand发布2022年中国顾客满意度指数格力两品类排名第一

　　7月20日，中国-北京品牌评级权威机构Chnbrand发布2022年(第八届)中国顾客满意度指数SM(C-CSI)品牌排名分析报告。报告显示，格力电器000651）空调及家用中央空调分别以88.4和87.2的高分(100分制)在两大品类的用户满意度排名中位居榜首。

　　C-CSI是在全国范围内消费者调查的基础上，表征中国消费者对使用或拥有过的产品或服务的整体满意程度，是衡量和管理顾客满意度的基础性参考指标，该调查结果均来自消费者反馈、真实传递消费者心声。

　　顾客满意度指数不但体现了顾客对于产品本身的认可，同时也反映出顾客对于品牌的认可度。能够解决顾客痛点、提供品质服务归根结底是品牌创新能力与产品品质的叠加。格力电器能够连续多年被消费者认可，离不开对技术的创新与对质量的严格管理。

　　多年来，格力一直坚持“核心技术自主研发”，目前拥有1.6万研发人员，成立了全球最大的空调研发中心，包括4个国家级科研平台、1个院士工作站、16个研究院以及超千个实验室，为科研工作提供了优质的条件。同时，格力也提出“按需投入，不设上限”，经过长期的累积与沉淀，目前累计申请国内外专利超10万项，拥有35项“国际领先”项目，发明专利授权量连续六年进入全国前十。

　　产品是创新能力的载体，同时也是消费者感受产品与服务品质最直接的方式，为消费者带来更多优质产品，享受智能、健康的美好生活是格力产品的核心理念。在今年上半年，格力推出了科技与质感相结合的家电产品，如格力时光序空调、格力新轻厨套系、空气循环扇等产品，科技创新让产品更加健康舒适，同时高品质产品让生活更有质感。

　　格力能在激烈的市场竞争中脱颖而出，一大原因是将质量视为企业长久发展的基石。在质量管理上，格力一直以恪守诚信经营，严格把控产品质量，建立质量管理体系。2012年，格力开始推行和建立T9质量管理体系；2016年，格力独创了“D-CTFP质量技术创新循环”和“质量预防五步法”，从而构建和完善了PQMA完美质量保证模式，在2018年，格力“让世界爱上中国造完美质量管理模式”荣获“中国质量奖”，2019年，格力电器参与起草的《质量管理基于顾客需求引领的创新循环指南》获批成为国家标准。

　　2021年，格力率先在行业内提出家用空调“十年包修”政策，这也是迄今为止中国家用空调行业承诺的最长包修期，既为保障了消费者的权益，同时，也有助于提升家用空调的产品与服务质量。

　　当前，消费精细化需求逐年增长，强大的品牌建设对消费者购物决策具有举足轻重的影响力。在4月Chnbrand发布的品牌力指数(C-BPI)品牌排名和分析报告中，格力空调和家用中央空调双双占据榜首。

　　品牌建设不是一蹴而就，格力品牌能够深入人心，得益于三十余载扎实的品牌建设工作。从“制造”到“创造”，从“单一”到“多元”，从中国走向世界。凭借着卓越的产品品质和优异的市场表现，格力的品牌价值逐步提升，如今产品覆盖消费品与工业品两大版块，远销180多个国家与地区。值得一提的是，近日中国品牌价值研究院发布的《2022年中国最具品牌价值排行榜》，格力电器也凭借强大品牌韧性上榜。

　　当下消费品迭代加速，顾客需求日益垂直化、多元化。未来，格力电器将会继续坚定自主创新的道路，重视自我革新，发扬工匠精神，为更多消费者提供高品质产品与服务，也让世界看到中国品牌的魅力。