家电三包(家电三包退货规定)

日前，苹果电脑国际有限公司被湖北省荆门市消费者协会公开声讨了。

10月8日，湖北省荆门市消费者协会向当地媒体发出一份通稿， 称湖北省荆门市刘先生今年8月10日在本市东方家电广场购买iPhoneX 256G黑色手机，七日后发现多处掉漆，三次致电苹果官方客服4006668800，得到答复均是：手机外壳不在三包范围，有问题找销售方解决。

荆门市消费者协会会同工商执法人员调查，认定刘先生投诉属实。经调解，销售方－－东方家电广场先行担责，为刘先生换货。

按中国法律，销售方赔偿后，有权向生产方追偿。但你公司作为本案的原责祸首，无理拒绝了东方家电广场的追偿要求。类似争议，已在本市发生多起。你们的官方客服一次次搬出混账逻辑，振振有词：手机外壳瑕疵不是性能故障，不在三包范围。荆门市消协称。

那么问题来了，手机三包的具体内容是什么呢，是时候来了解一下了。

三包是零售商业企业对所售商品实行包修、包换、包退的简称。

为了切实保护消费者的合法权益，明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下称三包)责任和义务，国家质检总局、国家工商总局、信息产业部日前联合发布第四号令，颁布了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》。

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​手机三包，从购买日期计算

1．7日规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

2．15日规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

3．三包有效期规定：三包有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实施三包的l8种商品中，如彩电、手表等的三包有效期，整机分别分半年至一年，主要部件为一年至三年。在三包有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，三包有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

不过前提都是有发票和三包凭证，和非人为损坏的。

家电小常识：触电是指超过一定极量的电流通过人体产生的机体损伤或功能障碍。

手机三包有效期限表：

包修范围：属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：

1.超过三包有效期的；

2.无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；

3.三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；

4.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；

5.非承担三包的修理者拆动造成损坏的；

6.因不可抗力造成损坏的；

7.由于使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）而造成损坏的机器；

8.使用非原厂配件，而导致手机发生故障的。

以上就是手机的三包服务，大家都知道吗？