2019家电十大维权事件背后：知名品牌空调上黑榜

　　睿财经讯（文/王蕾）1月13日，中国消费者协会盘点了2019年十大消费维权舆情热点。其中，知名品牌家电特约售后服务乱象被曝光登上“榜单”。

　　在2019年315晚会曝光了多家品牌家电维修服务价格较高，同时带有不必要的配件，维修时经常存在小病大修、虚假维修等行业乱象。之后多家家电企业对维修商进行处罚，但并没有改变乱收费的问题，对被乱收费的消费者的补偿更是无从谈起。

　　各大家电企业都对产品质量的放在的第一位，但对售后服务存在管理问题，被曝光的安装新家电，小病大修，乱收费仅仅是服务乱象的冰山一角，还有很多问题没有被曝光。

　　家电售后维修费用过高，归结原因还是因为家电售后维修体系不透明，与此同时也藏在维修商家与品牌商没有较强的约束力造成的。维修售后服务商只能依靠维修获利，也是根源之一，家电维修售后体系需要重新构建。

　　1月6日，国家标准化管理委员会网站上一则最新公告中披露了关于空调新能效标准GB 21455-2019《房间空气调节器能效 限定值及能效等级》，将代替两项旧空调能效标准GB 12021.3-2010和GB 21455-2013于2020年7月1日正式实施的相关消息。

　　此消息一出空调行业出现动荡，有媒体解读，7月1日正式实施，意味着，目前整个家用空调市场中的绝大部分生产于一年前的库存产品，都将在2020年7月1日失去销售资格。

　　也有媒体看来上述言论是一种错误的解读，中国家电网消息称，本标准自发布之日起在全国范围内实施。在本标准自实施之日前出厂或进口的产品，销售可延迟到2021年7月1日前。

　　各家媒体解读的方向不同，但空调行业出现动荡是事实，美的、海尔、格力、奥克斯等空调巨头已经在准备改革。美的可以通过子品牌华凌来消化库存，此次美的空调的主动权和自身选择空间较大，海尔已经坚决跟随新能效标准的实施，并做出产品布局。格力鉴于仍在库存消化期而面临选择。传闻奥克斯高层刚刚走马换将，企业经营层的决策艰难，一直在变化调整之中。

　　2019年对空调企业来说有艰难一年，初步统计，2019冷年整个家用空调行业的库存高达4862万台。格力、美的和海尔的零售增速分别为-21.65%、-16.36%和-14.42%；奥克斯同比增速为-15.21%；二线公司中，海信和科龙增速分别为-5.09%和-15.86%。

　　可见空调行业主要品牌的销量都在下滑，各家空调企业的库存都是居高不下，同时国家出台空调新能效标准，给空调企业带来了压力。

　　有很多人认为2019年是“空调冷年”，但今年才是真正意义的生死攸关的一年，经历了2019年以后2020年才是考验空调企业资金储备、技术革新的一年内。剩者为王的空调时代到来。