产业观察：摩飞等网红小家电胜出靠营销 讲品质还是苏泊尔

　　“摩飞、大宇等网红小家电，通过抖音、网红带货等新型营销方式，成功俘获了消冲动费的年轻人青睐。”昨天，资深家电产业观察家朱东梅对家电消费网表示，网红小家电并不会将产品质量作为重点，“产品没有技术的积累和沉淀，产品质量容易出现问题”。

　　从事家电行业三十年的朱东梅坦言，互联网新消费时代，网红小家电品牌比传统大企业有船小好调头的优势，快速抓住了新时代新消费特点，那就是消费者求新求异求颜值的消费心态。快速推出价格不高的新品，并通过抖音、网红带货方式，赢得了非理性消费的年轻人认可，抢占了市场。

　　“抖音卖的最火的一款空气炸锅，售价只有159元。”朱东梅算了一笔账，除去给抖音、给网红直播带货的营销费用，还有中间的营销成本，产品的制造成本还能剩多少?“就是同为代工，网红小家电的用料成本也会和美的、苏泊尔、九阳的成本也不一样。”

　　朱东梅说， 就拿网红的摩飞电器来说，它的制造商其实就是顺德的新宝电器股份有限公司，之前该公司也生产过东菱品牌的电器，一直没有跻身行业主流。如今摩飞通过投放微博知名美食博主、母婴博主、手账博主等新型营销方式，实现了“无孔不入”，快速销售。

　　朱东梅认为，网红小家电是创新的代表，而苏泊尔、九阳是品质的代表。“传统大品牌有数十年的技术沉淀，注重的是品质、材料、产品安全，注重打造品牌。”她强调指出，大品牌小家电企业对商品实行售后三包，符合国家关于东售电器的需求。而如今的网红小家电在售后服务上存在短板。

　　据了解，如今购买了“风大”的网红小家电的消费者，产品使用不久就出现了各种问题。家电消费网在黑猫投诉平台上看到，因不满摩飞、大宇、蓝宝、西屋的产品质量，投诉也很多。有消费者投诉，其花近600块钱购买的一款摩飞烧茶壶返修仅三个月后，又重新出现黑屏不工作的情况，工作日联系客服无人接听。购买大宇洗衣机的消费者反映，在保修期内要求售后客服安排对故障的洗衣机进行维修，被客服回怼“上海太远不能修”并直接挂断。购买BRUNO的消费者表示产品两月内返修两次，寄回后色差严重。有消费者吐槽说，自己花7000多元购买的西屋洗碗机故障后，在保修期内商家以各种理由拒绝上门维修。有消费者投诉蓝宝洗地机，“不出两月，出现质量问题”。

　　其实，国家质量部门早就发现了网红小家电的质量问题。2016年11月，上海市工商局质检发现摩飞多士炉等多批网购小家电质检不合格;2018年11月，北京市消协测试了多批电子坐便器的安全性能、座圈加热均匀性等项目，结果显示西屋等一批样品不达标;2020年12月，香港特别行政区消委会委托独立实验室测试了多款多功能料理锅的性能，结果显示包括BRUNO在内的多款产品均不能通过全部安全测验;2021年1月，西屋的一批空气净化器被浙江省市场监管局列为不合格产品，一批破壁机被广州市消委会列为不达标产品。(杜佳)