售后的未来之光！美的小家电承诺“365天换新机”

　　今年618年中大促家电GMV再创新高!在众多“高手”同场比拼中，没有硬实力是绝对不行的本届618，美的系全网总销售额突破160亿元，连续9年蝉联京东、天猫、苏宁易购家电行业第一，美的智能小电全网累计销售额突破17.5亿元，同比增长达19%，连续9年登顶天猫、京东、苏宁易购三大平台总体销售第一，持续稳坐小家电行业第一国民品牌。

　　为何美的小家电更受国民青睐?究其原因，是看到了小家电消费升级背后潜藏的用户需求，并敢于直面自己的领导企业担当，为用户挑战行业长期以来的“不可言说之痛”。

　　开菠萝财经调研显示，现代消费者对于价格不再敏感，更看重服务。尤其在小家电领域，2020年“网红小家电热潮”的出现，为行业积累了海量用户资源，在销售和渠道的狂热扩张过后，积累下来的产品存量和用户，对产品品质和品牌售后服务能力的考验也愈发突出，尤其是日常使用频率最高的小家电产品，其售后政策和用户体验更加关乎用户对品牌的认可度。然而在实际生活中，小家电售后网点难寻、维修费用不透明、一趟修不好需要反复奔波等问题，不仅困扰着消费者，也成为了行业服务水平与品牌口碑提升所面临的长期“痛点”。

　　而在今年，这个行业困局有望得到改变，1月1日起美的在全渠道正式推出了小家电“365天有问题换新机”售后服务升级政策，在国家“三包”政策服务基础上，将小家电的换新期限从原有的15-30天，一举延长到365天。用户自购机之日起 365 天内遭遇产品非人为质量问题或故障，持有效凭据均可通过美的美居APP、电商客服、微信公众号或小程序足不出户进行在线鉴定，检测属实即可免费更换全新产品，问题产品将统一返厂检测后集中销毁，绝不进行翻新或二次流回市场。在此之前，只有一些电商平台方进行过“以换代修”的售后服务尝试，并且普遍需要用户额外付费购买，从未有哪家品牌或企业敢于在全渠道全品类大规模推行，并且免费。

　　同时为了解决用户在过去售后时碰到的反复奔波的问题，对于在线下渠道购买的美的小家电产品，会由当地售后服务网点专人对接进行换新，可以实现旧机取回和新机领送一步搞定。线上购买的产品换新产生的来回邮费均由美的承担，系统一记录到用户寄出的旧机物流信息，就会从工厂直发全新产品，依托美的专门打造的物流体系，除偏远地区外大部分地区用户都将在旧机发出后72小时内收到新机，并且换新后的产品自收货之日起365天内仍可享受换新保障。最大限度降低小家电产品故障给用户生活带来的不便。

　　敢于承诺全渠道全品类免费换新，这对于任何一家企业而言都需要绝对的魄力和坚实的资源底气支撑，而放眼整个行业，或许也只有美的这家在行业内积淀耕耘五十多年，打造了一套完整的科研、供应链、生产、品质检测全产业链体系的世界500强国民品牌有实力尝试，并有希望推动整个行业改善长期以来的“售后乱象”。

　　美的作为行业领导企业敢于直面行业“痛点”，带头作为的表现也顺应了当下消费升级与国家“鼓励全行业、全渠道7天无理由退换，提升消费者权益保障能力”的号召，受到《人民日报》整版报道关注，也迎来了市场的肯定，使其在已持续了18个年头的618大促中，继续稳坐小家电行业头把交椅。据美的平台官方统计，整个618大促期间，美的系全渠道共发出超1098万个包裹，其中美的智能小电完成发货750万个，且超73%的包裹都在48小时内完成投递。

　　极致服务的背后，彰显出美的智能小电对产品和质量的自信。作为小家电行业的领军品牌，美的智能小电也早已从传统家电制造企业蜕变，完成了智能化转型探索，在行业内率先，并独一家实现了全小家电品类产品智能化覆盖，并依托“美的美居APP”构建的智能生态，为用户打造全天候全屋场景智能化联动体验，成为用户享受智慧家居生活的首选和最优选。

　　据美的智能小电发布的618数据显示，本届618首发智能单品纤V煲、全自动免手洗破壁机、星空智能净离子循环扇等多款产品登顶行业销冠，成为业内“新品即爆品”的优秀案例。以纤V煲为例，依托美的独创的“纤香”烹饪曲线，可以提升主食中总膳食纤维含量，很好地满足了当代年轻消费者“轻体、养颜、养生”的新饮食需求，首发当日销量突破7000台，成为京东平台电饭煲品类及厨房小家电单品排名双料TOP 1。全自动免手洗破壁机系列凭借着行业领先的全自动除菌洗技术让用户一键告别破壁机清洗痛点，自上市以来销量突破25000台，并登顶天猫618品类预售榜第一。

　　已走过18个年头的“618大促”虽已落下帷幕，但在小家电行业，围绕品质、服务、体验的新一轮竞争才刚刚开始。品牌想要脱颖而出，需要有敢于挑战行业痛点的勇气、用心打磨提升品质、真正做到为用户真心着想、在资源研发上舍得下功夫，唯有如此，方能在这场新一轮的长跑赛道中笑到最后。

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