小米官方确认10月份上线维修费用查询系统

小米官方确认10月份上线维修费用查询系统诏安何伟 9月18日消息（文/数码控），昨天小米在官方社区放出了《MIUI负责人在线》栏目的总结，回答了用户关心的诸多问题，我们一起来看看。 图片来源：小米社区 问:希望在小米商城显示当天几点之前下

9月18日消息（文/数码控），昨天小米在官方社区放出了《MIUI负责人在线》栏目的总结，回答了用户关心的诸多问题，我们一起来看看。

图片来源：小米社区

问:希望在小米商城显示当天几点之前下单会当天发出

答:目前已开始上线在商城购买界面显示发货时间(缺货热门商品除外)，在进行时效优化中，欢迎大家多提建议。

问:维修模式有吗?

答:您好，正在和MIUI紧密合作开发中，有新机型正在灰度，敬请期待。

问:小米商城，售后维修看不到天数，不知道是否在保修期内。

答:正在在全力修复bug,会尽快弄上线

问:售后售后，只是希望小米之家恢复售后服务。

答:1、816开始，所有小米之家已经开始支持直接退换货、代客邮寄或申请售后

2、新增小米之家旗舰店，会增加售后维修功能，老店需要时间。后续门店均会提供零售、体验、服务功能，大家给我们时间逐步完善，感谢!

问:建议小米客服以及相关人员，可以从米粉中进行招聘!

答:好建议，欢迎大家加入小米客服，我们现在的客服中也有很多米粉，希望有更多的米粉加入我们的团队!

问:建议提供免费降级刷机的服务。

答:您好，目前的刷机[升降级]都是免费的。

问:售后维修外包，维修设备可否在可视化的状态下进行?

答:您好，目前小米售后支持维修进度可视、维修价格可视、维修过程可视。

进度可视：我们会在门店的电视中展示全部的服务节点和时间

价格可视：商城&门店pad支持维修手工费和维修物料价格查询

过程可视：我们有面对面维修和透明维修间，您可以看到您手机维修的全过程[门店升级还在进行中，截止到目前全国已有140家门店支持，明年会逐步增加到500家以上]

问:希望能管理一下小米售后的服务态度。

答:您好，关于服务态度的问题我们会有严格的管理制度，一旦发生就会关闭服务账号重新学习认证，严重者会直接将账号拉黑不再录用。希望米粉伙伴可以帮我们监督，发现我们服务中的不足并反馈给我们，我们一定努力改善。

问:想要更详细的售后价格表，比如手机进水收100元。

答:您好，10月份我们优化后的维修费用查询系统就会上线，届时还请您关注。说明下，无法通过故障或者意外过程进行报价，因为无法确认故障的部件，还请您理解~

问:彩膜可以每个月搞的，成本不高，但是用户粘性会高。而且可以带动客户去小米之家，一举多得。

答:已经安排。

问:品质服务周，感觉宣传力度不够~我虽然知道这个项目，但是每次到月初就不记得去看有啥服务。

答:微信关注“小米服务”微信公众号，每月1号-7号的品质服务周，会在小米服务的微信公众号至少提前3天推送哈，关注起来~

问:能不能建立神秘人稽核售前小米之家到售后服务?

答:神秘人稽核我们一直都有，后续我们会邀请米粉盆友来和我们共同完成。

问:希望售后能备几个像我这种手机的膜之类的，去贴总是没有

答:目前我们大部分门店已经导入膜切机设备，可以为您的手机型号量体裁膜，欢迎到店体验~您可以通过小米商城->我的->售后网点在网点明细中选择备注有“后盖彩膜服务”的门店进行贴膜

问:希望能够结合线上线下销售模式，线上购买，线下提货!

答:目前正在重新重构门店GO项目：线上下单，米粉既可到线下门店提货，或者让快递将商品快速送达米粉手里。

（校对/零叁）