中国市场信息调查业协会：电商平台当摒弃价格战略发力服务战略

中国市场信息调查业协会：电商平台当摒弃价格战略发力服务战略东方尊峪 近日，国家统计局主管的中国市场信息调查业协会发布《2020年“6.18”手机B2C线上市场分析报告》（以下简称“报告”），针对手机品类的线上市场消费趋势进行多维度的精细化分析，包括购物方式

近日，国家统计局主管的中国市场信息调查业协会发布《2020年“6.18”手机B2C线上市场分析报告》（以下简称“报告”），针对手机品类的线上市场消费趋势进行多维度的精细化分析，包括购物方式、消费方式等，尤其对电商平台发展的核心竞争力给出趋势结论。这份《报告》不仅是针对618手机线上市场分析的总结，更为下半年手机品牌厂商线上的发展销售提供数据参考。

摒弃简单粗暴价格论，服务或成电商核心竞争力

今年的618已经收官，就各大电商平台618期间的“动作”和数据结果，《报告》表示，今年不同往年，各大电商平台除了推出力度空前的促销政策、不断加码消费补外，更加注重消费者的购物体验，摒弃最初的“价格战略”，全面发力“服务战略”，打造平台核心竞争力。

据《报告》介绍，618期间，京东手机依托京东平台优势，搭建覆盖售前售中售后全流程的服务矩阵，为消费者提供以旧换新、0元试用、即时送达等服务，为用户提供贴心、安心、放心的极致购物体验。618当天开场显示仅10分钟，使用以旧换新服务的用户量就同比增长560%。种种数据表明，如今品质服务已经和品质产品一样被用户所需，服务型消费正当其时！

根据南方都市报发布的《618电商平台服务满意度调查》显示，京东凭借增值服务、售后服务等方面的平台信任度得分均排名第一，成为618消费者最信赖的平台。正因如此，京东手机线上市场占比达到58%，高于其他平台总和。

《报告》分析称，如果说服务战略是电商平台推出的发展对策，倒不如说是大势所趋，民心所向。毕竟在消费不断升级的时代，价格早就不是衡量平台的唯一标准，高品质的服务体验才是消费者最愿意买单的。

传统销售渠道劣势显现 直播带货成手机线上销售新风口

一直以来，创新销售形式始终是品牌销售的破局之道。2020年，直播带货产业复活，也为手机线上市场打开了全新的营销通路。据CNNIC发布的第45次第《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年3月，我国网络直播用户规模达5.60亿，电商直播用户规模为2.56亿。商务部大数据监测显示，仅2020年一季度全网就有超过400万场电商直播。

此前，京东直播业务负责人张国伟对媒体表示，今年618，京东第一次把直播提到了战略核心地位。从华为手机产品线总裁何刚，再到荣耀总裁赵明、小米中国区总裁卢伟冰等手机品牌高管，京东618引领“直播卖货”的全新风尚。据京东618战报显示，618开始仅2分钟，京东直播带货额破亿，成为商家线上最大增量场。

适度提前消费成用户首选 近半消费者分期付款

在消费升级的大背景下，年轻一代的消费行为与消费习惯已经实现从“满足日常需求”到“提升生活品质”的快速转变。《报告》指出，今年618期间，有84%的消费者在购买手机时选择分期付款，高达45%的消费者选择3期、6期、12期付款。作为国内领先的零售平台，京东一直致力于为满足用户多元化需求，推出的白条24期免息成为电商节新标配。对于用户而言，24期免息降低了消费门槛，刺激了消费，提升了用户体验；对于商家来讲，可以提高销售交易、提升客单价、促进交易转化。

通过多维度、精细化的数据分析，《报告》将为各大电商平台及品牌厂商在未来的销售策略中提供参考，助力手机品牌快速有效地打造爆款新品，为手机行业的复苏注入新的动能。