实体店买家电的用户绝非图便宜

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很多经销商应该想清楚一件事情，现在还去实体店买家电的用户们，一定不是贪图便宜，而是希望获得一份品质的安心与服务的保障，万一出了问题可以到店里来解决，有地方可以面对面沟通和交流。

常伟||撰稿

如今，很多家电经销商，必须要搞明白，弄清楚一件事情，就是一些用户为什么还愿意去实体店看家电、选家电，最终买家电？如果，他们只是想找到便宜的家电产品，完全可以在网上就搞定了。

道理很简单。现在还愿意去实体店买家电的用户，并不是为了比价，为了便宜，而是为了一种心理的安全性和踏实感，就是觉得实体店更靠谱一些，更值得信任。一旦产品坏了，或者产品使用过程中有什么问题，拿起电话就能找到人解决。过去不是有句俗话，叫“跑得了和尚，跑不了庙”，就是这个逻辑。

家电作为每个家庭的耐用消费品，也是必需品，不管现在的电商平台价格有多么优惠、送货多么方便，以及安装维修也可以快速响应。但是，对于一些家庭来说，他们买家电是要用上七八年，甚至十多年时间的。在这么长的时间，他们需要的不只是便宜，方便，还有放心和保障。家门口的实体店，显然更容易取得一批用户的放心。毕竟这是上百年以来的传承，不只是家电行业如此。

由此对于众多的家电经销商来说，经营实体店必须要搞清楚自己的定位，简单来说必须要学会“田忌赛马”的那套经营逻辑，而不能玩那种“硬碰硬”的不对等竞争和较量。比如说，面对电商平台的网店，线下实体店竞争优势到底是什么？如果想不清楚这个问题，而是简单地陷入了与电商平台的比价格高低，无疑是自己的短处去跟对手的长处对比，在商业角度来看，就是“自取其辱”。

所以，一定要将网店的虚，与实体店的实，展开一轮持续的差异化对比。不是虚的不好，而是要在虚与实的对标过程中突出实的价值和体验。实的价值，就是在身边，更可信，更方便。所以，众多的经销商需要做的努力，不只是在产品上找低价货源渠道，还要在用户服务上探索更多的价值增长点。比如说，安装、设计、导购的服务，比如说定期的上门清洗保养服务，比如说随叫随到的快速响应体系等，真正赢得用户的信任，真正成为用户的家电顾问、管家和助手。

再换个角度来看，如果单纯的比价格，图便宜，其实线下的家电经销商，可以找到比用户能买到的价格还要低的家电产品。但，为什么用户还是纷纷选择电商买便宜货，而不是实体店买便宜货？因为在很多用户的内心中，他们就认为实体店的价格要贵些，相应的品质、体验和服务也会更好一些，获得的信任就更多一份。

因此，实体店的老板们一定不能辜负了用户的这份信任，为用户当好家电产品质量、服务、体验的“把门人”。一，不要吊在一棵树上，家电品牌还是有不少的，选择空间仍然大；二，商家决定不了家电产品质量，但可以为用户选择质量好的家电产品，而不能为了一时的利益选择品质不稳定的产品，最终是害了自己；三是，商家不要总想着去左右用户的需求，但一定要快速满足用户的需求，成就他们的追求。

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