洗衣机故障遇“山寨版”维修：价格贵无修不好

　　洗衣机坏了，通过网络查询找到“维修中心”电话，没想到是个“山寨版”。花了300元换了个电路板，用了一次就坏了，这让市民张女士很是窝火。记者调查后发现，现在网上到处都是品牌家电的“售后维修电话”，这些电话很多是“山寨版”，甚至同一个号码是十几个品牌的售后服务电话，家电售后服务、维修领域的“李鬼”如此之多，消费者一不留神就可能被忽悠了。

　　11月4日，家住安宁区幸福巷的张女士向记者反映，她家的“小天鹅”全自动洗衣机最近“”了，一到洗完出水时就不动了。由于说明书和保修卡不知放到了哪里，她只好上网查找该品牌的“售后电话”。第二天，一名自称是该公司售后的男性工作人员来到张女士家，没穿工作服，也未出示任何证件。更换一个电路板后，放水试洗运行正常。张女士交了300元电路板的材料费和50元修理费。

　　两天后，张女士再次使用洗衣机时，待插上电源按下启动键，洗衣机就是不运行。刚修好的怎么又坏了呢？张女士立即找出维修人员留下的名片，发现名片上印的名称不只有“小天鹅维修中心”，还有松下、西门子、海尔、TCL等多种品牌的维修中心。张女士再次拨打名片上的电话，要求上门检查，被对方拒绝。后来再打，对方干脆关机。张女士气愤地说：“这太不像线元钱修的，没想到用一次就坏了，肯定是骗人的。”

　　“没价目单、没收据，开还要加税费，这是什么售后服务？”市民陈女士曾通过网络搜索到0931-8730***打头的兰州某品牌燃气灶售后维修电话，维修人员上门服务的一系列举动，让她感觉这家售后维修不正规。陈女士家的燃气灶一个灶头总是火苗太小，还经常熄火。维修人员给燃气灶更换了一个零件，向陈女士要价160元。陈女士想要收据，维修人员告诉她没有收据，公司都有维修记录，如果再出现问题让陈女士直接打维修电话就可以。

　　随后，陈女士再次拨打维修电话索要。接线人员声称，该公司维修不开收据，也没有价目表，公司对每个客户都有维修记录，这个记录可以作为客户的消费凭证。如果想要的话，需向上级汇报，但要再交维修费用10%的税费。

　　为查证事实，记者按陈女士提供的售后电话拨打过去。特别询问对方“是不是正规授权的售后服务点”，对方宣称是“官方授权”。询问了一下燃气灶问题之后，工作人员表示立刻就能上门维修。在没有看到燃气灶的情况下，工作人员就订好了价钱，约100元。记者仔细查询发现，这个号码所在的售后“实力很强”，同时还“身兼数职”，是众多品牌的“指定”维修服务。

　　记者还发现我市多家“家电售后电话”承揽维修的品牌几乎无所不包，小天鹅、美的、美菱、方太、西门子、华帝都在其列。拨打一家“兰州容声冰箱售后维修电话”，接电话的男子称，他们维修的都是大牌子，海尔、美的、小天鹅等，除了冰箱、洗衣机外，热水器、煤气灶也能修，上门费50元。

　　对于这种“山寨”售后既欺诈消费者，又对正规商家构成侵权的行为，甘肃豪仁律师事务所李小保律师认为，从法律角度看，“山寨售后”如果刻意冒充，是对消费者隐瞒实情，已经构成欺诈。消费者一旦遇到这种情况，可以向工商部门或消费者协会反映，用法律手段维护自身权益。从“山寨售后”与正规商家关系来看，前者行为也造成侵权。

　　兰州市消协工作人员表示，购买家电后，保修卡和一定要保存好。家电出了问题时，要按照保修卡提供的信息与客服联系，不要轻信不明途径发布的售后服务信息，以免上当受骗。另外，正规厂家的维修人员，可以通过几个标准进行识别：正规厂家的维修人员一定会着统一工服，而非“便衣”；正规厂家工作人员通常会在胸前挂着一个写有基本信息的工牌，也愿意出示其工作证明，以方便消费者对其服务进行监督。(记者 陶承志)

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