海尔洗衣机一周修三次 问题依旧

　　“海尔洗衣机六天内修了三次，还是没能修好。”湖南的邱先生在电话里显得很无奈。上月底，才买了两年多的海尔XQS852-528洗衣机烧坏并冒出焦味，让邱先生头疼的是，维修师傅上门修了三次依旧未能解决问题。

　　邱先生于2008年2月花了2888元购买了这台海尔洗衣机。三年保修还未到，洗衣机就已经累计返修了5次。邱先生对鲲鹏社记者表示，在这次故障之前，洗衣机已经被修两次。第一次是因为甩桶坏了，第二次则是由于电源板烧了而再次返修。面对记者质疑洗衣机的质量问题时，湖南的海尔售后还对鲲鹏社记者表示，“这个是高档机器，返修率比较低的。”

　　今年6月28日，邱先生正在客厅里休息，突然闻到一股焦味从洗手间里传出来。不久后，整个屋子都弥漫着焦味。邱先生走近发现，本来正在进行洗衣作业的洗衣机“”了，满桶的衣服浸泡在水里。邱先生立即关掉电源，并向海尔售后反映情况。经过售后上门检测后发现，洗衣机的主板烧坏了。维修人员把机器拆开来后才发现没有这个型号的配件。结果，第一次维修中止。

　　7月2日，售后再次上门维修，并为洗衣机更换了一个新主板。维修人员在试机后发现一切运行正常。但没想到在第二天早上，邱先生使用时发现再次了。

　　7月3日，他再次致电售后，要求维修人员上门服务。出人意料的是，维修师傅称，这下修不好了，要拿回去修理。邱先生执意上门维修，却被告知，“不愿意修是你的事情，不管我的事。我们的洗衣机寿命还是有8到10年的。”“我的洗衣机才用了两年多，就修了五次。他们的话就让我觉得可笑了。”邱先生对记者表示。第三次维修还是无果而终。

　　对于三次维修依旧未果，邱先生气恼地表示，我要他们给个说法，老是修我是不会同意的，宁愿折价也要换机。“可他说只能修，还要拖走修。”

　　记者致电海尔的售后，对方表示，“我们只在十五天内才给予换机，现在不可以了。如果要维修的话，一定得换零件。由于邱先生的洗衣机目前缺少配件，需要另外申请才发货。”售后对记者表示，配件得先向海尔总部申请，大概需要4天左右。在收到配件后安装，确保试机正常需一天左右。前后维修完毕可能需要五六天。

　　记者质疑该洗衣机的质量问题，售后则称，“这个是高档机器，一两年才返修两台左右，所以我们没有备配件。好比人生病，机器也会出现故障的。”

　　诚如售后所说的，这台“高档”的洗衣机前后修了五次了。问及如何处理，邱先生无奈地表示“不知道，随他去了。”(记者叶华)