网购投币洗衣机出故障不给修 商家让自己解决

　　本报讯“刚买了一个月的洗衣机出故障，结果跟售后部门反映了两个星期，都没有派人上门瞧一瞧，难道网购来的产品他们就可以就不管了吗？”市民刘先生于昨天向商报热线反映了自己的苦恼。

　　刘先生经营一家小型洗衣店，为收费方便，10月7日，他通过淘宝网直销店购买了3台东方奥特投币式波轮洗衣机，每台花费1450元。2天后，洗衣机配送上门，刘先生自行将其安装使用。没想到，刚使用了1个月左右，其中一台洗衣机出了故障，无法排水。无奈之下，刘先生只好联系了东方奥特电子有限公司的苏州总部售后客服反映。接通电话后，工作人员表示会让技术人员跟他联系。“但已经两个星期过去了，期间只接到过一次技工的电话，让我按他说的操作，可洗衣机构造我又不懂，操作半天还是没解决问题。”虽然一次又一次致电希望对方上门，但刘先生迟迟得不到答复。

　　随后，记者按刘先生提供的线索找到了淘宝网这一直销店，在东方奥特投币洗衣机的“售后说明”一栏写明：投币洗衣机整机保一年，洗衣机电机和投币控制箱保三年，在保期间，所有配件非人为损坏，公司免费提供全新配件以旧换新。既然整机保修一年且故障配件免费更换，为何刚买了1个月出了问题的洗衣机一直没人上门维修？

　　对此，东方奥特电子有限公司一位姓黄的工作人员表示，公司虽然以网上销售为主，但生产的投币洗衣机是整机出厂，出厂之前均经过质检试机，质量有所保证，且售后环节肯定配套，整机保修一年的承诺也会履行。不过因为机器销往全国各地，有些地方没有覆盖售后维修点，所以出了问题一般习惯先让消费者复述故障所在，由维修人员通过电话进行指导。“有些实在是小问题，顾客自己动手就可以解决了。”该工作人员称，如果确实属于比较复杂的故障，他们会再派维修人员上门，免费查看修理。