家家电视购物(家家电视购物投诉电话)

山东省济南市的王先生最近购买了一套紫檀皇宫圈椅三件套，随产品配发的鉴定证书标明商品材质为檀香紫檀(俗称小叶紫檀)。王先生委托权威机构检测后发现，此商品材质为紫檀属的树种(非紫檀木类)。王先生感觉上当，找厂家交涉，厂家承诺给王先生重新做一套小叶紫檀圈椅，但至今没能兑现。近日，《中国消费者报》记者进行了调查。

买来紫檀家具

▲网络图片

据王先生反映，2016年5月他在安徽卫视家家购物频道看到一档节目，推荐一套希有皇宫紫檀圈椅三件套，宣称为珍贵红木，寸檀寸金，雕工细致精湛，皇家风范。该节目还重点对三件套中的茶几和圈椅进行了说明，电视画面显示，该茶几为小叶紫檀茶几，10公斤，大料制作，该圈椅为紫檀圈椅，帝王之木，34公斤。该组商品的编号为119849，标价为2.98万元，如果通过节目下单还能再减200元。

3月28日，王先生向记者展示了当时拍摄的电视画面资料，向观众展示的中国木材与木制品流通协会红木流通专业委员会(以下简称中国红木委)出具的编号为w01510220376的检测报告显示，三件套中的两把圈椅和一个茶几的检测结果均为紫檀木(类)。

电视节目底部反复滚动的家家购物频道8年诚信经营，家家已覆盖1亿户的字样，打动了喜爱收藏红木的王先生。于是，王先生下单购买了一套紫檀皇宫圈椅三件套。

2016年5月20日，商家送货上门，王先生刷卡支付了货款2.96万元。王先生拆开包装发现，一把圈椅的凸角造型有裂痕。送货人员解释称，可能是运输过程中磕碰所致，可以协调商家帮助给修复。

检测为非紫檀木类

王先生和喜爱收藏红木的朋友交流时，朋友表示，从圈椅的裂痕和价格来看，王先生所购的紫檀皇宫圈椅三件套所用木材为紫檀类的可能性不大。

王先生与生产厂家南京和氏璧艺术品投资有限公司交涉。厂家坚称所售商品为紫檀类红木家具，并称随产品提供了中国红木委核发的红木及珍贵木材鉴定证书，能证明该商品为紫檀红木，让王先生放心购买。王先生依然对所购商品是否为真正紫檀类红木产生怀疑。多次交涉后，双方各持己见。

王先生决定去做鉴定。南京和氏璧艺术品投资有限公司有关人员告诉王先生，目前该公司认可的红木鉴定机构为上海市质量监督检验技术研究院。2016年8月5日，王先生扛起一把圈椅，坐火车前往上海，并于当日在上海市质量监督检验技术研究院办理了检测委托手续。该院出具的《检测报告》显示，依据GB/T18107-2000红木、GB/T16734-1997中国主要木材名称、GB/T18513-2001中国主要进口木材名称等国家标准检测，王先生送检的样品为紫檀属的树种(非紫檀木类)。

也就是说这组家具的材质不是紫檀。王先生气愤地说。

商家涉嫌一证多用

记者在随产品配发的中国红木委的鉴定证书上看到，物品名称为紫檀皇宫圈椅三件套的证书编号为CRC-NJ-XYZT001。根据该编号，记者在中国红木网上查到了该证书，鉴定结果：檀香紫檀(俗称小叶紫檀)，科属名称：蝶形花科，紫檀属。

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▲检测报告与鉴定证书。王照重/摄

同一商品，为什么上海市质量监督检验技术研究院检测结论为紫檀属的树种(非紫檀木类)？近日，记者致电中国红木委主任钟立辉。

钟立辉告诉记者，该委出具的每个证书对应一套家具，不允许商家拿鉴定证书为商品促销。市场上不少商家存在一证多用的现象，该委接到了相关投诉，也对南京这家公司的行为叫停过。

钟立辉提醒消费者，不要仅凭一张证书就从电视购物节目上选购红木家具。

王先生告诉记者，检测报告出来之后，他于2016年8月18日联系南京和氏璧艺术品投资有限公司，该公司依然不承认其出售的商品为假货，但是愿意承担王先生本次检验费用，并给王先生办理退货手续。

王先生咨询律师得知，按照《消费者权益保护法》有关规定，商家上述行为涉嫌欺诈，王先生有权依法向安徽卫视或者南京和氏璧艺术品投资有限公司要求退一赔三。王先生告诉记者，他确实喜欢红木，买下红木家具的目的不是为了索赔，经多次沟通，2016年8月19日商家承诺给王先生重新做一套小叶紫檀圈椅，木质为印度小叶紫檀，并承诺2-3个月内给王先生发货。王先生表示，收到重做的商品及鉴定报告后，自己愿意再去上海做检测，如果检测结果为小叶紫檀，他愿意以电视购物标价购买。

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南京和氏璧艺术品投资有限公司负责人万先生告诉记者，红木产品的检测都是破坏性的，把每套家具都拿去检测的话，破损了之后就不好卖了，所以普遍存在一证多用现象。万先生不认可卖给王先生的家具是假货。他告诉记者，王先生不喜欢我们的产品，我们把钱给退了，还承担了来回运费，没有给他造成供任何损失，这事已经结束了。

近日，记者拨打安徽卫视家家购物频道400服务电话，客服人员表示，会协调供应商来处理。

记者在王先生的《调换货协议书》上看到，退货原因是因为乙方对收到的货不满意，要求甲方退回。让人不解的是，上述协议的乙方为重庆杨肽。王先生表示，貌似商家把协议没修改利索就发过来了，看来找其退货的不止一人。

王先生告诉记者，到目前为止，南京和氏璧艺术品投资有限公司没能兑现书面承诺，如果再不交付真材实料的小叶紫檀家具三件套，他将考虑把安徽卫视和该公司诉至法院，以维护自己的合法权益。

《中国消费者报》将继续关注。

来源/中国消费者报

作者/王照重