360手机卫士(360手机卫士人工客服电话)

 

来电显示作为一种基础的电信服务，早已被人们熟知并接受。随着智能手机的普及，来电显示有了升级版，不但能够显示号码的位置、运营商信息，还能显示特殊的标记，比如有的号码就被标记了广告、骚扰，甚至诈骗电话，这的确在一定程度上方便了用户的选择接听。

但是，贵州的一位手机用户最近却遭遇了一件奇怪的事情，公安机关的咨询电话在她的手机上竟然显示标记是诈骗电话，这究竟是怎么回事呢？

公安热线被标记为骚扰诈骗

贵州遵义的江小姐网购买到一部假手机，在多次反馈后她没有得到电商平台的退货申请，为了不让更多的人受骗，江小姐就在网上搜索到一个举报平台。当她点击用户举报板块后，页面出现的号码为010-58186279。而当她拨打这个号码后，手机上却出现了疑似诈骗的字样。

江小姐：我看到这个号码被二十多个人标记过，觉得我刚刚被骗，马上打一个举报电话反而是疑似诈骗电话的话，不太有勇气再打过去说自己的具体情况。

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记者登录了小江所说的网络违法犯罪举报官方网站，找到了010-58186279这个公开号码。这个由官方网页上提供的举报热线，为何竟会被标记上疑似诈骗的字样呢？记者向该号码的提供商——中国电信进行了咨询。

中国电信客服热线：电信是不会给任何电话标记这些的，如果是这样的话，可以看看是不是有人在杀毒软件一类的给标记了。

江小姐遇到的情况并非个案。还有网友发帖称：发现广西公安厅官网所公布的电话被标记为‘诈骗电话’。该网友晒出的通话截图中显示，号码为0771-2893032的电话被标记为疑似诈骗，并且有727人进行过标记。记者登录广西公安厅官网，在页面下方找到了这个电话号码并进行了拨打。

记者：我们拨打这个电话的时候，有反映这个电话在手机上显示是疑似诈骗电话。

广西壮族自治区公安厅办公室工作人员：我这边也不是很清楚，可能是某些人标记的。

记者经过梳理后发现，目前至少有三十款手机App可以提供电话标记服务。记者选择了几款下载数量超过千万级的软件进行试验，发现多地公安机关电话都被标记了与其单位不符的信息。

记者拨打广西公安厅0771-2893032的号码，在一款名为触宝电话的手机App中显示为诈骗钓鱼，而在搜狗号码通的手机App中则直接显示为诈骗。

当记者输入河南省公安厅官方网页上提供的电话号码0371-65991155后，360手机卫士鉴定该号码为骚扰电话。

记者：如果公共电话、举报电话被人标记成骚扰电话或者诈骗电话，可能您再打出去，别人就不会接了。

河南省公安厅办公室工作人员：对，这个问题确实很严重。你如果不反映这个问题，我们还不知道，我们先调查一下。

标记容易取消难 涉嫌侵犯知情权

记者经过调查发现，目前，河南、河北、广东、广西等地公安厅的电话都被标记了不实信息，有的甚至是被恶意标记为快递电话中介电话。一些个人的身份信息也在五花八门的手机标记功能下公之于众，而因为电话号码被错误标记的情况越来越多，一些网站也做起了收费查询标记来源的买卖。

在记者查询的网站上，想看到号码标记的源头，则需要缴费19元。记者在支付了19元后查询到，一个将武汉血液中心献血热线标记为快递送餐的平台，是猎豹移动平台，而该公司的客服人员告诉记者，标记号码和取消标记都是用户来完成，平台没有任何的审核。

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猎豹移动平台客服电话：您提供一下被标记座机号码，我这边联系同事帮您后台取消一下。

记者：就我直接跟您说号码，你就可以帮我取消是吗？那不需要我提供什么材料吗？

猎豹移动平台客服电话：不需要，您直接说一下号码，还有您贵姓就可以了。

记者：平时打电话问您这边标记错误的，要求取消标记的人多吗？

猎豹移动平台客服电话：挺多的，都是自己的手机号码被标记了，影响到了生活。

记者在对多家互联网企业进行调查后发现，企业提供给用户的号码标记服务十分随意，在来电后用户就可以对任何电话号码进行文字标记，大部分平台都提供了一致的标签，例如骚扰诈骗快递中介广告等。而对于被标记号码真实性的审核，平台却把责任甩给了用户。

搜狗号码通工作人员：这个是用户标写，一般有十来个人以上标记，才会显示。

记者：号码到底是不是骚扰或者诈骗，你们会核实吗？

搜狗号码通工作人员：一般核实不了。

只有标记，没有审核，如此漏洞导致了诸如献血热线、举报电话等公共服务电话被错误或者恶意标记。根据我国《网络安全法》的规定：网络产品、服务具有收集用户信息功能的，其提供者应当向用户明示并取得同意。

有法律学者就表示，用户的号码在不知情的情况下被平台标记并显示，如此的做法涉嫌构成侵权。

中国人民大学民商法研究中心副主任 姚欢庆：所有的平台在没有经过电话号码所有人同意的情况下，直接就把被标记的信息呈现出来，是不对的，哪一个平台标记的都不行。

号码涉及公共利益个人隐私 标记莫任性

诈骗或骚扰电话，会给大家带来极大的困扰，但恶意标记本不是此类电话的号码，则侵犯了用户的个人权益。

因此，提供电话标记业务的互联网平台应该承担起主动核实的责任，尤其是涉及到个人隐私方面的信息，更是要加大审核力度。同时，电信运营商 更应该从起始点加强审核过滤，从源头上阻断这类行为的发生。

另外，提高违法成本自然是有效措施之一，法律学者呼吁电话标记的相关法律法规早日出台。我们也应该从自己做起，审慎标记电话号码。

(来源:央视财经微信公众号)

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