家电销售不能卖了再说 家电企业签承诺书自我约束

　　昨日，南宁市12315申诉举报指挥中心组织南宁市家电经营企业代表开了一次座谈会，主题是“诚信兴商”。今年1月至今，南宁市涉及家电销售及售后服务投诉共190多件，同比增长了30%。问题主要集中在送货迟、售后维修等两个方面。从数据中不难看出，家电销售及售后服务问题凸显，行业亟待自律调整。当天，家电经营企业代表签订了《企业诚信兴商承诺书》，旨在完善企业的自我约束机制，让各家电企业和销售商家主动接受广大消费者和社会的监督。

　　案例：南宁市民王先生于2月15日在某大型家电商场购买了一台电视机，根据商家的承诺，应在19日送货上门。谁知到了约定送货当天，等了一天都没见电视的影子。王先生便电话询问，得到“仓库没有该型号的货，需等几天”的答复。过了两天，电视机还是没有送到，这次商家给予王先生的答复是没有人送货。又过了三天，王先生决定不再死等，他和商家协商，要么送货要么退钱，但是商家的回答却让他气愤不已：“没有现货，退款也是不可能的。”王先生于是拨打12315进行投诉。

　　分析：商品没有库存，但是商家为了追求销量，在销售之前却不对消费者进行说明，在约定好送货的时间里却没有及时送货上门。这类投诉，今年1月份至今，成为南宁市12315申诉举报指挥中心接到的投诉热点之一。

　　“消费者享有知情权与选择权，商品销售、开票之前，商家必须对消费者说明清楚诸如是否特价、是否有货等商品情况。”12315工作人员表示，家电销售不能是卖了再说，只管收钱不管服务。

　　法规：《广西壮族自治区消费者保护条例》第十一条规定，“经营者应当按照与消费者的约定履行义务，应当履行所作出的承诺”，“约定和承诺的内容有利于维护消费者合法权益且对经营者义务的要求高于法律、法规强制性规定的，按照约定和承诺履行”。