“贩卖” 海尔服务58转转 这一招有趣也挺狠

　　集团，一个是实体成功转型互联网企业的一面旗帜海尔，两个企业间的合作，“贩卖”的是二手家电服务。

　　盘活二手家电业务，这样的“差事儿”交给了中国最大的分类信息网站58同城，和中国最专业、以服务见长的著名家电企业海尔。

　　6月23日，海尔服务与58转转正式签署战略合作协议，双方宣布将基于58集团旗下的专业二手交易APP“转转”，共同打造国内最大最专业的家电置换服务平台。

　　在此基础上，双方将通过数据和用户资源共享，创建开放的服务生态圈，全面提升闲置二手家电交易的用户服务体验。其中，58转转作为流量入口，将共享“转转”APP上二手家电信息，同时通过海尔服务的标准化家电服务方案，为买卖双方提供检测、清洗、拆机以及搬运、安装等专业服务，大幅提升二手家电交易的可信度和便捷度，促成交易达成。

　　“除了海尔的二手家电，其他品牌我们也都进行回收。选择与海尔服务合作，是因为海尔服务专业，有完善的服务体系。二手家电业务的产业链需要挖掘，打通这个产业链条，对了解消费者家电需求和使用偏好等都非常有帮助。”58集团CEO姚劲波接受蓝科技采访时说。

　　有数据显示，全国冰箱、彩电、空调、洗衣机等，每年报废量至少为5000万台。如果将其他消费电子产品计入其中，报废量年均增长20%，预计到2020年电子产品每年报废数量将达到1.37亿台。

　　上述数据是从宏观层面进行分解得出的结论。如果从微观层面观察，二手家电的市场容量更为可观。数据显示，进入2016年以来，仅在58同城和赶集网每月发布的闲置二手物品交易信息就超过500万条，其中二手家电家具类信息占比达到15%，形成了庞大的交易需求。

　　但是，二手家电交易的快速增长，并没有改变用户体验的现状——交易价格不透明、拆装运输不方便、二手机器不卫生等问题依然存在，严重影响了二手家电的消费体验。

　　联手海尔服务，以58集团为代表的互联网+生活服务业试图改变二手家电的商业模式。其实，58集团已有过成功运行的经验。据悉，APP转转自去年上线后，短短半年时间内，每日活跃用户峰值突破500万，日交易订单峰值10万，而且保持着每月超过40%的增速。

　　“基于共享经济，海尔服务与58转转的合作，本质上是海尔生态圈效应凸显的集中表现，双方联合创建的全流程开放服务平台，将对推动二手家电相关服务标准的形成，规范目前行业的乱象起到重要的作用，从而解决后电商时代二手家电交易不规范、体验差等行业难题。与58转转合作，就是要让用户有更好的体验。”海尔服务相关负责人对蓝科技表示。

　　事实上，二手家电只是海尔服务的引子。在全新的家电置换服务平台上，海尔服务将通过标准化输出，将售后服务全面升级为售前服务，从信息到交易、再到增值业务的拓展上形成了闭环服务的生态系统，未来在双方共同打造的平台上，海尔将引入更多的资源，如日日顺乐家、好慷在线、社区洗衣等，以更好的为用户创造全流程的最佳服务体验。

　　二手家电，是海尔服务打造家电全生命周期服务不可或缺的一枚棋子。58集团典型的互联网+企业和实体转型为互联网企业的海尔，构筑的商业模式或将成中国二手家电的转折点。

　　其实，早在与58转转达成战略合作之前，海尔服务就已经开始了从后服务到后电商，再到社互的探索。

　　“通过二手家电回收，海尔服务能清楚消费者的使用偏好，以及对不同产品的使用体验。表面看来这是一件很好玩的事情，但事实上，这可能导致海尔服务对不同类型的产品能研究透彻底，这一招儿挺‘狠’，但这就是海尔服务的聪明之处。”一位业内资深人士说。

　　在家电新品类上，服务和标准是海尔的秘密武器，这是海尔始终领先的核心要素。而这一次，与58的联手，以家电全生命周期服务为入口，海尔服务倡导的家电全生命周期，重新定义了二手家电和二手经济。

　　作为中国家电服务的代表，海尔服务经过十年探索，基于家庭生活需求，打造出了一个集各利益攸关方的共创共赢平台，从单纯的售后服务转型为家电全生命周期服务。

　　海尔服务以用户需求为主导，通过为用户提供实实在在的服务，推动建立用户信任，从而产生后电商的销售和交互。就在不久前，海尔还发布了“海尔服务”微信公众号和APP，以服务为交互点，推动海尔服务加速向社互的迭代升级。

　　与行业大多数企业仅仅把社群作为一个概念不同，海尔服务是从真实交互的角度重新诠释了社群经济的价值。海尔服务与58转转搭建国内最大家电置换服务平台，不仅让用户通过真实体验产生信任感，而且使海尔的10万服务兵获得更多创业机会。在海尔服务完善的创业机制下，每个服务兵都是一个社互圈，通过为用户提供最佳解决方案，获取用户资源，实现自身价值和收入的双增长。

　　例如，金牌服务兵史正用关怀创造感动，成为社区内最信任的家电服务管家，仅在5月份，就有54个老用户通过他购买海尔产品，其在原有收益的基础上又多了一份收益。由于海尔服务所实行的“用户评价用户付薪”机制，史正开始和其他9个社区陆续建立了类似的交互圈，从交互用户的角度挖掘更多用户需求，届时史正的用户社互圈将覆盖7131户用户。

　　从这不难看出，海尔服务力推的家电全生命周期服务，背后剑指社群经济。商业业态发展至今，很多著名企业的商业模式开始转聚焦于微观的社群经济。这种精准的商业模式，即能让消费者对品牌忠诚度增加，又能完整打造一个服务链条。包括售前、售后乃至产品生命周期的护理。

　　占位二手家电市场，不玩突然袭击的游戏，一切有备而来。隐形冠军海尔在“真诚到永远”的服务中，贴上了家电全生命周期的标签。

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