315 ‖远离消费陷阱法官来支招！

　　3月15日上午，滁州市中级人民法院联合琅琊区人民法院、南谯区人民法院前往琅琊玖玖广场，共同开展“3·15”国际消费者权益日普法宣传活动。

　　活动中，干警们悬挂横幅标语、设立咨询展台、分发宣传手册，同时结合真实案例向过往居民普及消费者权益保、民法典等相关法律知识，针对居民在生活中遇到的法律问题进行耐心细致地解答，引导居民警惕消费陷阱，提高维权意识。同时，干警们向周边商户发放宣传资料，进一步增强经营者诚信意识。

　　2020年12月初，家住全椒县马厂镇的高某某因家用空调出现故障，联系全椒县某家电维修部经营者陈某，要求其上门维修空调。陈某检测后认定是空调主板损坏，遂更换主板，高某某支付更换主板费用650元。高某某使用一个月后离家外出。2022年2月初，该空调再次发生故障，后经查明更换的主板系二手主板，高某某发觉后诉至法院要求“退一赔三”。

　　法院审理认为，消费欺诈是指经营者在提供商品或者服务过程中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害，依法应当受到处罚并承担责任的行为。本案中，全椒县某家电维修部作为专业家电维修个体工商户，对不同渠道、不同品质的空调配件价格应有较为准确的认知，其以比正常进货价格低一半多的价格购买二手主板进行更换，属谎报用料，构成消费欺诈，应当承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任。法院遂判令该家电维修部退还高某某650元维修费用并赔偿1950元。判决后，全椒县某家电维修部主动履行了判决义务。

　　在日常生活中，大多数消费者对家用电器的内部构成了解不多，缺乏相关的专业知识，这就要求经营者在销售或提供维修服务时要充分告知消费者真实情况。如果经营者不告知消费者商品或服务的真实情况甚至凭借优势地位以次充好、以假充真，则构成服务消费欺诈，需要承担惩罚性赔偿责任。本案判决结果最大限度地维护了消费者的合法权益，将司法裁判与树立诚实守信的经营理念相结合，为服务领域消费者权益保护提供明确导向。

　　家住凤阳的尹某在某公司经营的网购店铺购买了一台“4K高清”75寸电视机。后因涉案电视出现闪屏、黑屏等问题，尹某联系某品牌售后客服上门维修，凤阳某商贸有限公司出具检测报告单，载明案涉电视非某品牌产品，不予处理。因协商赔偿事宜未果，尹某起诉至凤阳法院。

　　该院审理认为，尹某购买案涉电视机时，向店铺客服人员询问产品是否为正品，客服回复“联保上门服务，4K牌子”，该公司在某购物平台页面也注明“某品牌4K高清75寸电视机”，电视屏幕下方亦印有品牌标志。但在产品出现质量问题尹某向购物平台反馈时，该公司回复案涉电视机非某品牌，仅为该品牌4K屏幕。其产品使用说明书、检验合格证上也均未标注品牌信息，客服人员未告知产品真实信息，其回复也足以让人相信产品为该品牌。因此可认定该公司已构成欺诈，根据《中华人民共和国消费者权益保》第五十五条第一款规定，判决该公司应当退还案涉电视机货款2359.95元并赔偿尹某购买电视机价款三倍的损失。

　　目前，网络购物活动中，假冒伪劣产品充斥于市，服务质量不高、退换货难、信息不对称等问题正在不断涌现。消费者在网购中一定擦亮双眼，合法权益受到侵犯时要及时维权。

　　孙某看到有人在微信群聊中发布“名贵中药”“祖传秘方”“药到病除”等相关内容广告，便从中发现了“生财之道”，随后，孙某添加该人为好友，购买张贴有标签注明成分均为中药的“赵氏风湿关节炎胶囊”“赵氏羚贝咳喘胶囊”等,并利用微博、微信等社交软件发布信息进行销售。后因“微信好友”发货越来越慢，孙某遂在网上搜索、查询相关药物的疗效、用法，并通过淘宝、拼多多等购物软件购买车前草粉、阿司匹林粉、空瓶、胶囊壳、灌装器等材料后，自行配料、混合、包装制作“假胶囊”，并在张贴上注明成分均为中药的“赵氏风湿关节炎胶囊”的标签后进行销售。至案发，孙某陆续向其上线余元用于购买“赵氏风湿关节炎胶囊”“赵氏羚贝咳喘胶囊”，自行制作“假胶囊”约300余瓶。

　　定远法院审理认为，被告人孙某以非法牟利为目的，非法生产、销售假药，其行为已构成生产、销售假药罪。被告人孙某归案后，能如实供述自己的犯罪事实，自愿认罪认罚，退缴违法所得二万元，遂综合其犯罪事实、性质以及对社会危害程度，依法判处其有期徒刑一年八个月，宣告缓刑二年，并处罚金人民币二十万元，同时在缓刑考验期限内，禁止孙某从事药品生产、销售及相关活动。

　　药品的质量安全直接关系人民群众身体健康和生命安全，假药不仅不能治病，还会掩盖病症，延长病程，一些患者甚至因贻误治疗而致病情恶化，导致更为严重的危害后果。广大人民群众，尤其是老年群体要提高防范意识，购买药品时需要到有药品销售资质的正规药店，了解药品的功效，听从医师的遵嘱对症下药，切不可盲目轻信宣传册上的药品宣传，更不能轻易从网上购买来源不明的药品或保健品，避免上当受骗。

　　2018年10月20日，刘某从张某某经营的滁州某五金店处购买了一部梯子。当日，刘某在使用案涉梯子摔下后，被送往医院治疗。后因与张某某协商赔偿无果，刘某遂起诉至琅琊区人民法院。案件审理过程中，刘某向法院申请对其伤情与案涉梯子质量进行鉴定。经鉴定，刘某因外伤致左踝关节功能丧失50%以上，构成十级伤残。

　　法院经审理认为，2018年10月20日刘某在使用从滁州某五金店购买的梯子时摔下，并造成左胫骨下端骨折。案涉梯子经鉴定存在产品缺陷，故滁州某五金店作为销售者应对刘某的损害后果承担赔偿责任。因对事故的发生，产品缺陷是主要原因，刘伟自身的过错是次要原因，故认定滁州某五金店对刘伟的损失承担70%的责任，刘伟自负30%的责任，依法判决滁州某五金店赔偿原告损失共计21万余元。

　　《中华人民共和国民法典》第1203条第1款规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。消费者在消费过程中，应注意擦亮眼睛，购买有安全保障的正规产品，并在使用前充分了解商品信息，提高维权意识和能力，学会运用法律武器保护自己！

　　“315消费者权益日”是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。