旧电器管理新规实施 二手家电包修“落地”难

　　买旧电器，拿不到，也无法享受“三包”服务，这是旧电器销售行业不成文的行规。一旦所购旧电器出现问题，购买者只能认栽。自今年5月1日 起，商务部制定的《旧电器电子产品流通管理办法》(以下简称《办法》)正式实施。《办法》要求旧电器经营者向购买者提供不少于3个月的免费包修服务，旨在 规范旧电器电子产品销售市场。

　　然而，6月20日，记者从市区一些二手市场及二手电器销售商那里了解到，新规实施以来，旧电器经营者不知新规的存在，销售时仍执行原来的行规。

　　平日流通的旧电器电子产品，多是电视、冰箱、洗衣机、空调、电脑等大件，当日记者走访各大旧货市场发现，这些也是旧家电销售主打品种。

　　从《办法》上看，列入新规的旧电器的范围更广，其包括制冷空调器具、清洁器具、厨房器具、通风器具、取暖熨烫器具、个人护理器具、保健器具、娱 乐器具等电器产品和音像娱乐类、信息技术类等多类电子产品。而除界定了旧电器电子产品的定义，新规还对旧电器电子产品的经营原则、经营者权利与义务等内容 进行了明确规定。对于消费者而言，大家最关心的就是旧电器电子产品的“三包”新规。

　　《办法》明确规定，经营者销售旧电器电子产品时，应当向购买者明示产品质量性能状况、主要部件维修、翻新等有关情况，严禁经营者以翻新产品冒充新产品出售，并应向购买者出具销售凭证或，提供不少于3个月的免费包修服务。

　　以往购买旧电器电子产品，消费者能选中一件质量不错的货，除了凭借眼力，更多是靠运气。新规的出台则意味着，自5月1日起，消费者购买旧电器电子产品，在三个月内出现质量问题都可以得到免费的维修服务。

　　在入口处一家商铺中，记者向经营者表示，自己想买几件旧家电，包括冰箱、洗衣机、电视。经营者为记者介绍，他们销售的旧冰箱价格多在三五百元，旧洗衣机价格多在二三百元，旧电视价格在二百元左右。提及包修时间问题，这位经营者表示，包修一个月，最多可延长至两个月。

　　“三个月包修?不可能!”这名经营者听记者说新规要求旧电器电子产品有三个月的包修期，连连摇头表示没听说过。

　　记者在该市场走访了7家旧货经营者，大家均表示不知道旧电器电子产品新规，而是依然遵照行规，为出售的冰箱、洗衣机、电视、电暖气等电器电子产 品提供一至两个月不等的包修期。只有一家经营者表示，他店内的旧空调包修时间根据空调出厂时间确定。“2012年出厂的，可以包修1年，出厂时间久的可包 修三个月。”这名经营者表示，其他旧电器电子产品售价低，利润空间少，包修期太长，经营者吃不消，而旧空调售价都比较高，大约在一两千元，包修时间短，顾 客不买账。

　　随后，记者来到一家经营旧电脑的商城。这里的旧电脑多数系网吧淘汰的，配置参差不齐，价格也不尽相同。配置较低的旧电脑价格约在一千元左右，配 置稍高一点的旧电脑，有的主机价格都超过了一千元。说起包修，经营者的答案也是五花八门，有的表示“旧电脑从来不包修”，有的表示“包修时间根据机器新旧 确定，时间从数月到1年不等”。他们表示，不知道旧电器电子产品新规，包修时间都由经营者自行确定。

　　采访中，记者发现，只要消费者有要求，多数旧冰箱、旧电脑等大件电器的经营者还是能提供时间不等的包修服务，但如果向旧手机经营者提出包修要 求，他们则口径一致：“不包修!”问及原因，一名经营者表示，一部旧手机最高售价不过二三百元，若提供包修服务，一旦手机出了问题，他们就得找人维修，维 修费无法负担。

　　新规的出台，旨在加强对旧电器电子产品流通的管理，但《办法》出台以来，旧电器电子产品销售依然“涛声依旧”。

　　“新规的出台，确实有利于规范旧家电市场，但从新规内容上看，这一管理办法只提出了大致要求，没有提供配套实施细则，诸如旧电器电子产品的问题 如果是由消费者使用不当引起的，经营者也是否应该包修;包修期内如果反复维修依然无法达到使用要求，是否应该退货或做其他处理等。”分析新规遇冷的原因 时，从事多年旧货回收生意的孙先生表示，新规缺乏可操作性，是导致新规叫好不叫座的主要原因。

　　对此，市贸易办有关工作人员表示，《办法》出台，对执行提出了基本要求，但如何执行新规，还需进一步细化实施方案。目前，他们正在等待省里的实施方案出台，以便参照执行。