宁波首个电器售后服务APP上线 轻松搞定家电维修

　　洗衣机不转了、电视机画面不稳定、空调不制冷、生活中家用电器冷不丁就了于是找品牌客服，上网找点，又遇到上门不及时、或者价格不透明的问题，各种各样的情况真让人不省心。昨天，我市首家电器售后平台“快点修”上线了，它采用类似滴滴打车的方式，使家庭上门维修服务变得更加方便、透明。

　　用O2O平台订餐、订房、买票已经是不少人生活中的习惯，但是家电坏了，更多的人还是习惯打电话找售后网点。

　　受Uber和滴滴打车模式的启发，“快点修”的做法也很类似：利用平台聚集起一大批家电维修师傅，一旦用户下单预约，就会给师傅派单，师傅上门提供维修服务，O2O平台进行资源调配。

　　“快点修”创始人班俊松有着10多年家电维修工作经验，上门服务过程经常会有一些尴尬，比如花了两三个小时上门，维修时间只用两三分钟，有些小问题其实通过电话指导用户自己就能解决。

　　在互联网大潮来袭的背景下，班俊松及其团队经过大量调研以及结合实际工作经验，利用O2O模式打造了电器售后平台。消费者在APP中发布电器故障信息以及电器保养需求，平台内所有师傅24小时在线分钟内即可响应。

　　为了更直观的帮助用户解决维修问题，平台可以通过文字、语音、图片、视频四种功能，让用户与接单网点、师傅在线准确沟通产品故障信息，提高一次解决能力。

　　“对传统行业来说，被改造、被互联网化将是必然趋势。仅从生意角度看，如果通过技术手段可以大幅提高生产效率，节约各类成本，释放浪费掉的产能，那么进行互联网改造将是必然的选项。”班俊松对家电售后维修的O2O发展之路充满了信心。

　　与其他行业互联网化撬动传统行业价格垄断一样，通过O2O平台，家电售后服务的价格也有望进一步公平且透明化。

　　“有过家电维修经历的客户一定有体会，家电售后质量好坏差距大，价格也参差不齐，做平台，一定程度上能打破过去不合理的方面。”班俊松介绍，“快点修”引入了美团、大众点评之类的评价体系，用户可以对维修师傅的技术好坏做评价，在定价方面，不做统一定价，服务价格是由师傅和消费者网上商议，同一个维修单子，消费者可以同时面向多个维修师傅商议价格，平台也会通过行业数据和历史交易数据给出相对公平的参考价量。目前平台上已注册的维修已有620名，用户的选择余地很大。

　　值得一提的是，“快点修”的合作伙伴中不光是零碎的社会维修服务网点，还有苏宁、国美等大型家电卖场旗下的售后服务团队。

　　这样特色的项目，也受到了资本的青睐。在当下的融资热潮中，“快点修”被国内著名投资机构飞马旅相中，首轮注入2000万人民币用于扶持电器售后O2O服务。

　　此次融资的资金用途，“快点修”主要用于团队建设、产品迭代以及市场推广方面，不过班俊松的野心远不止于此。“围绕电器售后市场作为企业发展方向，首期上线业务涉及电器维修、电器保养两个领域，后期我打算逐渐实现电器售后全领域、二手交易、产品延保、维修人员在线培训等。”班俊松说，平台已经在杭州、南京、合肥、上海都已开始布局，并打算在这些城市上线O平台也引起了商务主管部门的重视，“快点修”已被列为宁波商贸委服务类电商榜样企业。市商贸委主任缪永法表示，电器售后O2O平台接地气，为市民寻找家电维修服务提供了便利和实惠。