一修哥：社会化平台经营家电维修 P2P的新模式解读

　　家电维修行业相对于热门的餐饮，旅游，汽车等行业来说一直不温不火，除了偶尔爆出融资消息外，企业并没有太大动作，商业模式也极为相似，利用线上平台完成订单确认，线下维修人员上门完成检修。事实上这个行业伴随着经济发展和数码科技发展，市场体量正逐渐变大，其中3C数码类电子设备的数量增长尤为明显。

　　与一般自营式搭建不同，一修哥的社会化平台走出了家电维修O2O的新模式。一修哥上线月，隶属于上海宜修网络科技有限公司，前身为闻春林创办的易帮家电维修平台，上线万元个人天使投资，原易帮团队成员也在今年全部加入到一修哥，成为新的家电维修O2O企业。

　　一修哥创始人闻春林向亿欧网表示，此前他在家电维修行业已深耕多年，公司大多员工都曾奋斗在一线，在不断创业的过程中积累了不少经验，一修哥更像是他入行十年来的模式总结。与别的家电O2O平台不同，闻春林认为家电维修企业如果采取平台自营和自有维修人员的方式，对于企业平台扩张是一个制约，在维修品类上难以完成全覆盖，城市扩张的速度会受到很大影响。自营平台多推出标准化流程，从自检到维修人员对接再到上门维修，每一个步骤都有标准去界定。

　　一修哥则采取另一个思路去构建平台，闻春林认为家电维修中应该以电子产品维修为结果导向，不能把上门服务做细化界定，他的从业经验是家电维修行业下难有统一标准服务，对于客户来说，能否修好家电是关键。因此专业人员（Profession）对（To）客户（Person）的模式是一修哥的“P2P”新模式，维修师傅即是专业人员，他们的专业技能是服务关键。

　　平台从两方面入手解决用户痛点：价格与产品标准。传统维修行业中对于零部件和服务报价没有清晰明了的框定，一修哥虽然没有对单品做出准确报价，但会将此类信息透明化，把客户将要花的每一分钱都展示给客户，解决信息不对称问题。同时对接B端厂家客户，制定产品标准，在客户反馈问题的同时能通过大数据分析出客户大概可能出现的问题，告诉客户整个消费是在一个确定价格区间。闻春林表示家电维修的复杂程度不足以提供单品报价，平台只能“把价格定在合理范围内”。

　　除了C端业务，一修哥还与厂家等开展B端业务，平台为厂家提供维修人员，帮助厂家完成售后服务。其中C端业务会是一修哥主推业务，而B端业务会是持续稳定的盈利点。

　　对于师傅选择上，一修哥自有一套“靠谱指数”评定系统。这种类似点评的系统将展示平台上各个维修人员的“靠谱指数”，数值越大则服务能力越好。由平台搜集整理入驻维修人员信息，利用大数据分析此人可靠程度，选取标准包括从业时间，年龄段，居住地，技能能力等，由平台给出初始分数。之后再结合用户对维修人员的评价以及平台数据监控进行再分析，得出靠谱指数，评判标准包括维修人员接单量，爽约量等。对于初始值，闻春林也表示达不到“一定标准”是肯定不会让其入驻平台。

　　一修哥的社会化平台上入驻的都是本地维修门店及维修师傅，平台只做资源整合和交易配对，线下的服务全由维修人员上门完成。也正是基于这样开放的平台，靠谱指数成为一修哥用户唯一能参照的标准。

　　谈到行业类似企业时，闻春林表示自建平台初入市场时肯定前期发展很快，服务品质能有很好的控制，但在速度上远不如社会化平台，一修哥通过整合城市原有维修人员和网点即能实现高效扩张，自营平台难以跟随。伴随着前期口碑的建立，闻春林有信心在未来与此类企业展开竞争。

　　黎万强曾说过，只要在风口上，猪都能飞起来，家电行业在O2O大风口下能顺利起飞吗？闻春林表示家电维修行业确实是一个体量较小的行业，相对于热门的餐饮，旅游，汽车等行业，市场规模相对较小，整个行业的维修人员在600万到800万人之间。但随着经济水平的提高，多种数码产品进入人们生活，整个家电行业仍处在上升期。十五年前社会开始兴起家电维修，十年前电脑维修开始大行其道，五年前智能手机成为主流，而现在不断有智能家居甚至智能穿戴设备等出现，单就数量上家电行业仍未触及天花板，短期内还将高速发展，闻春林表示此类低频消费未来将受到进一步关注，更加细分的市场将获得资本方青睐。

　　谈到O2O，闻春林认为O2O的含义被过分解读，在他看来信息化技术改造与用户消费习惯切入才是O2O的关键，不管是线上企业还是线下企业，做好服务才是关键。线上利用信息化技术提升企业生产效率，省略不必要工作环节，消除信息不对称，这是对企业提升的一个关键；另外一方面伴随着消费移动化大热，消费者使用移动设备成为常态，企业发展业务更应从此发起才能完成快速抢占市场。

　　模式上一修哥想要走轻量化高速发展的战略，单从理论上此模式可以走得通，但事实上还存在以下问题：

　　1、 开放平台的接入，维修师肯定会有差异，即使客户更注重产品维修好坏但维修人员的服务品质肯定会对用户产生影响，对平台口碑会是一个较大隐患。

　　2、 和所有上门服务一样，由客户与维修人员直接对接，双方都存在安全问题，如何解决会是一个难题。

　　3、 与C端业务相比，B端业务在盈利上更稳定，事实上此类需求也会更高频，用户在产品出问题时第一时间更多是想到厂家售后，B端的发展还有很大的潜力。

　　4、 一修哥现在的市场主要集中于上海，日均单量200单，布局城市也超过了400个，但缺乏营销与推广，现90%的业务来自于上海，未来还需要加强城市营销。

　　家电维修人员更像是一种手艺人，到底是采取河狸家式自营搭建，还是UBER共享式开放入驻，企业在方向选择上各不相同，但可以明确的一点是，这种选择在服务和消费上都应该有进步，提升效率才是O2O的本质。返回搜狐，查看更多