小家电维修成了大麻烦

　　走进电器商城，琳琅满目的小家电往往占据半壁江山。据统计，我国小家电市场规模约为3500亿元，且每年以30%的幅度高速增长，小家电已成为近几年来逐渐走向衰落的家电市场新的利润点。几百块钱的小家电如豆浆机、烤箱等确实为市民的生活带来很多乐趣和便捷，可过了三包期，小家电一旦故障，维修问题却让市民进退两难：丢了可惜，维修很麻烦，维修价格又没谱。小家电维修纠纷成为消费者投诉的热点。近日，记者走访家电维修市场，发现不少正规大型家电维修公司并不接受小家电维修，小型家电维修点对小家电维修开价不一。有业内人士表示，从目前情况看，小家电或成为“一次性消费”，整个家电维修业正在落寞。

　　走进电器商城，琳琅满目的小家电往往占据半壁江山。据统计，我国小家电市场规模约为3500亿元，且每年以30%的幅度高速增长，小家电已成为近几年来逐渐走向衰落的家电市场新的利润点。几百块钱的小家电如豆浆机、烤箱等确实为市民的生活带来很多乐趣和便捷，可过了三包期，小家电一旦故障，维修问题却让市民进退两难：丢了可惜，维修很麻烦，维修价格又没谱。小家电维修纠纷成为消费者投诉的热点。近日，记者走访家电维修市场，发现不少正规大型家电维修公司并不接受小家电维修，小型家电维修点对小家电维修开价不一。有业内人士表示，从目前情况看，小家电或成为“一次性消费”，整个家电维修业正在落寞。

　　7月8日，家住西丽的李少云告诉记者，“两年前花近千元购买的冷气扇最近突然不转了，因为过了三包期，厂家不再提供维修服务，我想就近找维修点修一修。”让李少云感到意外的是，她连续询问了三四家家电维修点，但没有一家维修公司愿意派人上门维修。采访中记者发现，有不少市民都有着和李少云相似的经历。

　　近日，记者走访了深圳市家电维修市场，除了大型家电商场衍生的家电医院外，零星的几家维修店只接受空调、电视机维修。

　　7月8日，深圳市佳惠乐电器维修公司工作人员饶小姐告诉记者，目前，家电维修都是采取上门维修的方式，“小家电上门维修成本可能比维修费高。如果客户一定要修，那他们得自己将小家电送到我们店里，再由师傅判断是否愿意维修。”饶小姐说。

　　一家大型电器维修公司工作人员向记者透露，家电维修利润在于配件上的高利润，如果不换配件，只是收取人工费用，挣不到什么钱。

　　在走访城中村家电维修店时，记者发现，仍有一些小型的家电维修点愿意接受小家电维修。但是有维修师傅告诉记者，很多小家电都是一些线路短路、烧坏等小故障，“客户送上门来，只要价格不贵，我就帮他们修，但涉及到产品的一些关键零部件需要更换，有的小家电更新换代快，零件已经停产没有供给，我建议不要维修或直接拒绝维修。”有城中村居民告诉记者，这些小型维修点的技术并不过关，“可能这一次给你修好了，没过几天坏了又得修。”

　　家住蛇口的刘小姐最近刚换了新烤箱，“旧的烤箱坏了，师傅检查后说要更换电路板等零件，工时费、零部件费用就得300多元，我这台烤箱也就几百块钱，这维修费用的比例实在太悬殊。”7月8日，刘小姐告诉记者，因为维修费用比例悬殊而弃用的小家电还有豆浆机、面包机、榨汁机等。“修旧还不如买新”是记者在对小家电维修调查采访中听到的最多的感受。

　　记者走访了山姆、沃尔玛以及一些家电商场发现，目前，大多数小家电的价格都在千元以下，以500元以下的小家电居多，保修期大多在一年左右。“小家电看似体积小价格便宜，但其维修成本并没有因此降低，和大家电的维修费用差不多。”7月9日，中国家用电器服务维修协会顾问郭赤兵告诉记者，商家不会为了小家电而专门设置一个维修点，“一设维修点，就涉及到人工、租金等费用，后勤保障成本很高。但师傅上门修个开水壶和修个电冰箱，其工时费是一样的，按照每小时20元的工时费计算，如果上门维修耗时3小时，光工时费就已经和大家电旗鼓相当，消费者难以接受。”

　　有家电维修业内人士向记者透露，很多家电企业维修委托当地的经销商，经销商为获得利润抬高维修价格或乱开价，厂家也没办法监管。小家电一般大批量成规模生产，配件则要根据订单进行额外加工，单换配件价格会比较高。

　　不少市民透露，家中的故障小家电“堆积如山”，最后估计会卖给废品回收站。“小家电似乎渐渐成为一次性消费。”有市民一语中的。据了解，很多发达国家确实不存在小家电维修难题，基本上都是一次性消费，坏了就直接更换新的。

　　面对小家电维修难，中国的小家电会不会也成“一次性消费”？郭赤兵告诉记者，虽然没有确实的数据支撑，但按照目前行业发展看，绝大多数的小家电产品技术含量不高，相对于冰箱、空调等大家电，在“三包”期后的小家电返修率并不高，其中可能和消费者“修不如买”的概念有关。随着现在硬件成本不断降低而人工成本不断上升，价值比较低的小家电确实已经出现“一次性消费”的趋势，消费者也慢慢接受了这一概念。

　　“不仅仅小家电成一次性消费，大家电也有如此趋势。近几年来，家电普及率提高，但家电的维修服务比例反而在下降。”郭赤兵告诉记者，“现在市场上又有以旧换新等服务，家电一旦出现问题，很多消费者更愿意换一台新的，旧的家电还可以卖点钱。”郭赤兵同时谈到：“传统的家电维修行业正在落寞，这个行业寻求变革，并转向综合服务，传统维修服务已经成为次要收入。比如维修空调的工人靠安装空调赚钱，维修行业开展延保等增值服务获取利润。”

　　但有业内人士指出，尽管小家电或成一次性消费，但国内家电维修市场不规范也是事实。“一些小家电生产企业实力弱、规模小，没法建立维修网络，因而往往采取特约店形式，这样对售后的维修体系控制就较弱。想要规范和完善小家电维修市场，需要国家出台相关强制性标准。企业应该建立完善优质服务体系。”（郑健阳）