上海搬家电话(上海德邦搬家电话)

 

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近日，高女士向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，自己3月底使用德邦物流搬家，从长沙保价寄了17件货物至上海。因疫情自己6月底才收到，但只有1个箱子完好，另外16个箱子都有不同程度的破损，箱子里的厨具都有变形或损坏，装有服装的箱子更是破了大洞。

经和客服多次沟通，对方一直称高女士未付运费，找不到订单，无法进行处理。高女士也按操作流程报损了1400元，但在没有任何通知的情况下，自己的理赔申请成了已完成状态。

7月22日，在媒体报道此事后，德邦作出回应，称一直与高女士密切沟通，正在走赔付流程。

7月23日，记者从高女士处得知，就破损货物，双方达成的赔偿金额为972元；但对于丢失货物的赔偿费用，双方暂未有协商结果。他们让我列一个物品清单，但搬家我哪里会把东西一件件列出来啊，东西少了但我也不知道少了哪些。高女士说道。

17件货物破了16件，厨具变形碗碟破裂

3月底，高女士准备从长沙搬家至上海，她特地找了搬家阿姨上门，将东西打包进大件纸箱，也全都用气泡膜裹好。高女士称在寄件时，对方并没有指出自己有打包不严实的情况；此外，快递员向她推荐了保价服务，说坏了就可以赔，高女士便支付了48元的保价服务费，保价金额为1万元。

△高女士请阿姨打包好的箱子

据高女士提供的快递单显示，17件货物共计391公斤，快递费用合计667元。后因不可抗力，货物直至6月20日才进行派送。当时高女士只收到16个箱子，最后1个箱子过了七天才找到。而前边收到的16个箱子都有不同程度的破损。

据高女士提供的图片，其装有服装的箱子裂开一个大洞，露出部分衣物；而电饭煲、蒸锅等厨具因受到挤压都有不同程度的变形，有些碗碟则已破裂。

高女士随后与客服多次沟通，对方一直称其未付运费，找不到订单，无法进行处理。但高女士表示自己是寄付，并非面单上所写的到付。

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高女士还称，自己随后按操作流程报损索赔1400元，但在没有任何通知的情况下，自己的理赔申请成了已完成状态。而加了客户经理的联系方式后，对方说了一句这样的标签拍了吗后，就再没有过回复。

协调难题：箱子破洞丢了东西，但丢了哪些？

高女士称，7月22日，相关媒体报道此事当天，德邦物流与自己取得联系，并迅速找到自己的订单，开始走赔付流程。德邦在回应媒体时，称高女士的理赔订单会进入已完成状态可能是由于已有人介入。

7月23日，记者联系到高女士在长沙的发货网点，对方称高女士的保价服务既保损也保丢。但至于为何理赔订单会关闭，则需要询问理赔部门。记者试图联系德邦的理赔部门了解核实情况，截至发稿未果。

当日下午，高女士告诉记者，自己与德邦相关工作人员正在沟通赔偿金额，但最后双方没有就丢失货物的赔偿费用达成协商。我自己搬家，不记得里面具体有什么东西，但箱子它都有那么大个洞。然后他让我列清单，我上哪儿列，我列了一个大概的，他们又对我提出质疑。高女士说道。

律师：可要求快递公司按保价协议履行赔偿义务

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示，本案中，高女士与快递公司已经达成了运输服务合同，快递公司就应履行约定的合同内容，如果高女士有证据证明其丢失物品的价值，可以要求快递公司按丢失物品的实际价值赔偿。如果没有证据证明丢失物品的实际价值，在高女士已经对所托运物品进行保价的情况下，高女士可以要求快递公司按保价协议履行赔偿义务。如果双方对赔偿问题无法达成一致，高女士可以通过向法院诉讼的方式，维护自身权益。

潇湘晨报记者 吴陈幸子

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