主动求变苏宁易购探路中高端家电市场

　　小张发现苏宁易购变了。他想换一台大屏电视看世界杯，为了亲身体验观影效果，他选择走进家门口的苏宁易购看看。一进门他就被吸引了，苏宁易购门店对激光电视购物场景进行整体焕新，他感受到一种沉浸式的观影氛围。

　　“我感受到球赛所带来的与兴奋，同时享受便捷化、场景化的购物体验”，小张毫不犹豫下单，门店的人上门送货并安装，他准备就在家中观看世界杯，事后他对比不同平台，苏宁易购的价格很有竞争力。

　　小张购买电视的前不久，苏宁易购与海信进一步深入合作，明确双十一及世界杯销售目标14亿元，并持续推动产品聚焦和场景升级，在更好地满足消费者需求的同时提升市场份额。在品质化、高端化家电方面，苏宁易购成为海信激光系列的第一大渠道。

　　前三季度，苏宁易购实现营业收入555.38亿元，毛利率代表着一家企业的竞争力，综合毛利率同比增加6.30%，苏宁易购经营质量持续提升。在家电行业整体承压背景下，苏宁易购顶住了压力，主营业务稳步提升，第三季度家电3C核心业务实现增长，同比销售收入增长3.20%，苏宁易购零售服务的能力与价值进一步显现。

　　今年，苏宁易购家电3C家居生活专业店继续加快转型升级，聚焦大店发展，推进改造与中国门店的融合，并针对一二线市场推出“苏宁易家”店面模型，融合家电、家居、家装等商品和服务能力，提供整体家装家电一体化解决方案，实现场景化经营，带动中高端产品的销售能力提升。家电3C家居生活专业店可比门店销售收入继6月增长转正，第三季度销售收入实现同比增长12.18%，线下门店销售持续向好。

　　主打县域市场的零售云业务保持稳步发展，前三季度新开门店1583家，第三季度零售云商品销售总规模同比增长6.72%、环比增长20.62%。线上业务方面，苏宁易购天猫旗舰店第三季度商品销售规模同比增长47.81%。同时苏宁易购对外开放自我家电3C供应链能力，门店入驻美团效果和优势明显。

　　与此同时，苏宁易购持续优化组织、提高人效，其他广告、物流费用等持续加强管控，前三季度运营费用同比下降44.13%，总费用同比下降36.82%。在不考虑非经营性现金流相关的因素影响下，苏宁易购第三季度实现EBITDA 3.23亿元，前三季度累计实现EBITDA 11.82亿元。

　　面对复杂的外部环境，今年以来苏宁易购明显加快求新求变的步伐。三季度打造了苏宁易家广场新业态模型店，近期与美团开展战略合作，抢抓市场机会，以变革消费体验为核心，持续深化场景升级，夯实“为用户提供家庭场景解决方案的零售服务商”定位。

　　在消费升级趋势下，人们对品质化家电的需求日益提升，各大品牌商都在发展其高端品牌，如美的Colmo、海尔卡萨帝、海信璀璨系列等等。基于品牌商的产品优势和苏宁易购线上线下融合的渠道优势，苏宁易购向品牌方提供全场景的渠道支持，包括聚焦下沉市场的零售云，以及苏宁易购遍布各地的线下门店和苏宁易购主站、猫宁等线上渠道。

　　今年，苏宁易购给消费者还带来新式场景体验。对于消费者而言，线下购物的精髓在于和产品零距离接触，但是有的时候单一的产品体验可能会脱离真实的使用场景，而以苏宁易家为代表的全场景智慧门店，可以让消费者享受“身临其境”的购物体验。例如，在苏宁易家样板间内看到的产品，都是可以体验和购买的。不仅如此，消费者可以在门店直接体验前沿技术和最新产品。

　　新家装时代来临，通过苏宁易家门店的全屋智控系统，消费者回到家时，可以语音唤醒“一键回家”模式，系统自动实现打开电视、打开灯光、拉上窗帘等智能化操作，省心又便捷。

　　因其家电家装一站式购物体验、全屋智能、视频导购“云逛街”、在线D搭配等智慧购物方式，越来越受中高端品牌方青睐。

　　对于很多中高端品牌方而言，消费者的体验对品牌忠诚度有很大影响，苏宁易购将消费者的体验细化，让消费者买的到，拿的快，装的好。

　　为提升消费者服务体验，双十一期间苏宁易购物流升级大件“安心装”服务，将送装一体服务范围从331城扩展为覆盖全国所有地级市及超9成县级市，同步落实末端环节“219”服务标准，实现2次电线大服务，包括送货上门、安装环境检查、拆包及附件检验、安装、调试、协助用户试用、现场清扫、拆旧、取旧等。

　　由于苏宁易购的独特优势，苏宁易购已经成为高端家电进入国内市场的重要渠道，并且成为包括美的在内的多个家电品牌的线下重要零售渠道。

　　深化合作后，对品牌方的销售带动作用十分明显。八月品牌节期间，美的全品类产品在苏宁易购渠道受到消费者欢迎，销售额同比增长31%。1-9月，海信全品类产品在苏宁易购门店实现规模正增长，其中空调品类销售同比增长超过40%，东芝彩电销售同比增长超过300%。

　　10月12日，苏宁易购与美的在南京苏宁易购总部召开美的第八届“换新品牌日”全国动员会，双方将通过打造线下精品巡展、发放绿色换新券、新品首发、购机抽汽车、套购满返等多项举措全面让利消费者，撬动年内最大的消费热潮。

　　不仅如此，海尔、海信、西门子、松下、方太等品牌方都在双十一前密集和苏宁易购单独确定推广力度、全国动员，多位家电品牌负责人称，对今年双十一的销售很有信心，苏宁易购将掀起一波中高端家电抢购热潮。

　　事实确实如此。截至10月24日15点，苏宁易购双线高端套系家电预定量增长86%，绿色节能类家电咨询量增长206%。双十一开启的首个周末，实体消费也迎来上扬。苏宁易购数据显示，全国门店客流环比增长185%，门店家电订单量环比增长146%，其中洗烘一体机、节能热水器等暖冬升级类家电增幅较大，环比超135%。

　　今年的双十一，苏宁易购和品牌方着重沟通了如何在价格上让利消费者，推出“高端平价”活动，家电中高端产品全面降价，最低五折起。同时推出“比价贵就赔”服务，双十一期间，即从10月28日到11月13日，用户购买苏宁易购家电自营保价产品，购买后七天内，无论苏宁易购平台降价或者其他渠道降价，苏宁易购全部赔付差价，让用户放心选购。

　　此外，苏宁易购还将打造门店播、品牌播、工厂播等“家消费”沉浸式直播间，提供含家电选购、整屋定制、空间场景改造、售后服务等在内的家庭场景解决方案。

　　作为家电销售平台的头部玩家，苏宁易购不断探索场景升级新路径，对于家电、家居等品牌商有着重要价值，有利于行业共同提升效率，实现高质量增长。