7家视频网站按期提交整改报告 苹果用户充值金额固定、退订繁琐问题取得突破

7家视频网站按期提交整改报告 苹果用户充值金额固定、退订繁琐问题取得突破昊天流澜 （来源：浙江消保委） 11月12日，爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果TV、乐视已按期向浙江省消保委提交整改报告，就11月5日浙江省消保委约谈会中提到的5项会员服务问题，7

（来源：浙江消保委）

11月12日，爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果TV、乐视已按期向浙江省消保委提交整改报告，就11月5日浙江省消保委约谈会中提到的5项会员服务问题，7家视频网站均逐条予以回复，拿出对应整改举措。

浙江省消保委消费调查监督部主任李嘉介绍：“苹果用户不能按影片价格充值，充值金额固定”问题，涉及到的网站有爱奇艺、优酷、腾讯视频、芒果TV。爱奇艺在整改报告中提出：已和苹果申请苹果所支持的金额最小的价格档位1奇点，苹果已审核完成，目前爱奇艺奇点全部支持苹果所能提供的三个最小金额（1元、3元、6元）。优酷在整改报告中提出：与苹果公司沟通后，调低充值金额门槛，增加1元充值档位，并将于11月25日前完成。腾讯视频在整改报告中提出： 新增1元和3元两个充值选项，预计11月30日上线支持。但芒果TV只提到与苹果公司沟通，还没有具体举措。

“苹果系统会员取消自动续费操作繁琐”问题，7家视频网站都有出现，但腾讯视频率先做出实质性整改。腾讯视频整改报告中提出：苹果用户会员取消自动续费操作繁琐问题已反馈苹果公司，苹果公司答应将于今年12月完成优化，支持用户直接在腾讯视频里关闭自动续费，无需再跳转至苹果界面关闭。爱奇艺、优酷、PPTV、乐视在整改报告中提出：这是苹果公司的规则要求，平台将积极与苹果公司沟通，争取优化路径。搜狐视频在整改报告中提出：由于iOS系统的特殊性，此流程搜狐视频无法变更或修改。芒果TV在整改报告没有提到苹果用户如何优化自动续费操作。

李嘉表示，各视频网站提出整改举措是否落实到位，希望广大消费者来共同监督，同时，其他会员服务问题相关整改情况，浙江省消保委正在抓紧梳理，将结合前期消费体察结果，近期向社会公布。

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