广西发布消费提示：家电售后服务 要避开维修套路

　　南宁5月28日讯（记者 郭骞 通讯员 李佩霞）5月28日，广西消费者权益保护委员会开展2022年“共促消费公平”家电消费体察暨消费教育大讲堂活动。

　　该活动邀请嘉宾们以消费者的身份体验各类绿色、智能、健康的家电商品，掌握更多的家电消费技能和使用技巧，缩短与科技、数字的鸿沟，更好地融入智能生活，让消费更安全、更放心、更舒心。嘉宾们通过零距离体验各类高端、智能家用电器的选购、使用、维修、售后服务的全过程，感受智能带来的乐趣。在消费教育大讲堂，专家分享了专业的家电选购注意事项和用电安全知识，让嘉宾们学会更加理性、科学的应对各类家电消费情况，提升生活品质。

　　活动上，广西消费者权益保护委员会呼吁全区家电行业、企业自觉履行社会责任，提高产品质量和服务水平；广大消费者树立质量意识、品牌意识、维权意识，助力推动企业依法诚信经营，提振消费信心，增强消费的安全感和获得感、幸福感。

　　同时，为了让广大消费者避免在家电消费过程踩雷，安全、放心地选购和使用、维修家电产品，广西消费者权益保护委员会发布消费提示如下：

　　一、选购家电前，要储备“常识”。消费者在选购某类家电时，要提前了解家电产品的用途及自家的配套设施是否满足家电的使用要求，还要了解此类家电的基本参数，如供电电压、额定功率、能效、多重功能、新技术等参数。要理性面对商家宣传的“新科技”和“新功能”，避免交“无糖电饭锅”“去除甲醛空调”类的“智商税”。要了解家电维权常识和相关法律知识，做到心中有数，防止错失“维权良机”，如消费者自接受耐用商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任；列入规定的三包商品实行“谁经销谁负责”的原则。

　　二、选购家电时，要货比三家。消费者在选购某类商品时，一要对同类商品的“技术成熟、销售价格、售后服务、网点健全”等内容进行比较，选择正规的商场及家电卖场；同一款机型要在实体店、网购平台对比品牌型号、规格参数等数据，避开“返修机”“厂家特供”等坑。二要选购有CCC标志（国家强制性产品认证）、绿色节能的家电产品；慎重选择使用时限不明的二手家电，避开“低价格冒充正品”“虚假宣传”等坑。三要了解清楚安装调试、售后服务、维修等内容，特别是特价商品、以旧换新商品的售后服务。要查看保修服务书面协议，确认保修时间、条款条件，谨防无良商家“终身保修”口头承诺，售后甩锅厂家。此外，购买延保服务要谨慎，“延保”并不是“延长三包服务”，提供延保售后服务不一定是品牌厂家。

　　三、选购家电后，要保存票据。消费者及时向商家索要并保存好商品有效凭证()、质保卡、商家承诺的宣传彩页、延保协议等。家电到货后要当面验货，核对品牌型号，查验产品外观，查看生产日期，避免买到“库存家电”，如有异议，及时向商家反馈进行维权。安装调试时，要及时登录商家官方服务平台了解安装收费内容和售后服务内容，避免出现不必要的安装调试费用。

　　四、安全使用家电，更要科学节能。消费者使用电器前，要查看安全警示说明，防止因操作不当造成损害。在使用家电时，要定期科学清洗除尘保养，不要频繁启动大功率家电；不用的家电，要及时切断电源，因长时间处于待机状态，会使家电产品的元器件加快老化。要查看家电安全使用年限，家电产品的安全使用年限一般在8-10年之间，尽量不要使用超期限的家电产品。超期限的家电商品，零部件易老化、耗电量会逐年增长、电气安全性能下降快、容易引起漏电触电或者短路事故的发生，进而造成生命和财产的损失，所以要及时更换新产品。

　　五、家电售后服务，要避开维修套路。消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要首选所购品牌的售后服务网点或者官方App售后平台（通过家电售后维修手册查询），不要轻信网上售后维修广告，特别是所谓400开头的黑维修、山寨维修电话。维修前，要问清收费项目和标准以及能否出具正规等事项，谨防各类“虚假维修、过度维修”。维修时，要查看维修人员的资质证书、工单和维修单据等信息。维修后，要保存好维修记录，索要维修凭据，保护自身合法权益。消费者还可查询中国消费者协会官方网站“企业售后服务电话查验宝”了解维修方面的可靠信息。