江苏镇江消协提示：网上查找家电维修电话谨防“李鬼”

　　天气渐热，空调、电扇、热水器等家用电器的使用频率增加，故障也随之增多。有些消费者习惯上网查找品牌家电的官方售后服务电话，对此，镇江市消协提醒消费者，一定要注意识别真假，不要给“李鬼”给蒙骗了。近日，镇江消费者沈女士反映，她家中的燃气热水器有一点漏气，上网查询并拨打了该品牌热水器的“官方”售后电线分钟就判定热水器没问题，是因为使用年限久了需要更换，让沈女士支付50元上门费。后来，沈女士找到购买热水器的，发现上面有售后服务电话，就与该品牌热水器厂家核实，原来沈女士找的并不是正规的售后服务电话，被骗了。多年来，家电领域冒充品牌售后的“李鬼”维修问题一直困扰消费者，镇江市消协相关负责人表示，家电维修“李鬼”上门后，很有可能收取比厂家高很多的维修费用，甚至不维修直接收取上门费，存在虚假维修、过度维修等问题。这种行为不仅损害了消费者的财产权，有的还涉及消费者的生命健康权。”

　　一、购买家电后，应妥善保管购物、产品说明书和保修卡，出现故障要拨打产品说明书或者保修卡上的提供的售后服务电话，联系维修。

　　二、通过网络搜索品牌家电官方售后电话，应该先找到所购家电品牌的正确官方网站，然后在上面查询售后维修电话。消费者还可以通过电脑或者手机登录中国消费者协会官方网站，点击“企业售后服务电话查验宝”查询。消费者直接输入品牌名称，点击“搜索”，即可以找到所有的授权店。消费者选择自己所在省、市、区，然后在搜索栏输入品牌商、经销商、维修商的名称，点击“搜索”，即可完成所在地区的具体门店查询。

　　三、在家电维修人员上门前，要先问清收费项目和标准以及能否出具正规等事项；维修人员上门后，应仔细查看维修人员的工作证、工单和维修单据。付费时应主动索取维修单据和正规。

　　四、消费者维修家电发生纠纷后，要及时与经营者协商解决；如果协商不成，应及时向市场监管部门或消协投诉。