谨防家电维修“套路”

　　昨日，针对家电维修领域投诉热点，合肥市消费者权益保护委员会发布消费提示，提醒消费者要看清问明家电维修售后内容，选择正规维保渠道维修，避免财产和人身安全受到侵害。

　　近年来，合肥市家电制造业高速发展，但家电维修、服务水平参差不齐，一些不法商家趁虚而入。今年1～10月，合肥市工商局12315消费者申（投）诉电线余起。

　　市消保委提醒消费者，维修家电时要注意区分“包修”与“保修”。“包修”一般意义上是指三包有效期内的商家免费维修义务，商家应提供免费维修，包括人工费和材料费，不得向消费者收取任何费用。而“保修”则是商家根据产品性质和价值，自行制订的长短不同的商品维修期，在超过三包期的保修期内进行维修，商家一般是可以收取材料费和人工费的。因此，消费者一定要擦亮眼睛看清楚。

　　同时，消费者还要注意免费服务项中可能有不免费的情况。经营者在销售家电产品时，一般都会提供“免费配送”、“免费安装”等免费服务项目，但这并不代表什么都免费。比如，电视挂墙可能存在电视挂架费、打孔费等；高层安装空调可能存在高空作业费等；安装燃气热水器可能产生水路、电路、燃气管路的改造费用等。消保委提醒消费者，在购买家电时要详细询问关于安装的细节，知晓哪些部分是免费的，哪些部分是收费的，做到心中有数，避免事后产生矛盾纠纷。

　　在看清问明的基础上，消费者维修家电要注意选择正规维修店铺。家电三包有效期内出现故障，消保委提醒消费者应选择到品牌定点维修中心维修，另外如空调移机也应选择厂家指定售后，避免出现因第三方私修而丧失三包服务。超过三包有效期的家电维修，消保委建议消费者也尽量选择定点维修中心或选择有资质的实体维修店进行维修。

　　此外，消保委还提醒广大消费者在接受服务的过程中要注意核实上门的身份，收集好服务凭证，以便在发生纠纷时提交给当地的市场监督管理部门或消保委作为书面证据，以备日后维权需要。消费者一经发现权益受损，要及时携带证据向属地市场监督管理部门或消费者权益保护组织举报、投诉（申诉、投诉、举报电线），维护自身合法权益。 （嵇德武 记者 方娟）