“奢侈品小家电”维修成难题(图)

　　标价一万多的微波炉，四千多的豆浆机，八千多的电压力锅……消费者对生活品质的要求高了，“奢侈品小家电”在电商平台、海外代购和家电卖场等渠道里越来越火。但记者发现，不少高价小家电产品仍然存在“买易修难”的问题，还有很多功能到家就变成了鸡肋。而业内专家则表示，小家电功能有限，购买高价产品要考虑使用率。

　　“我是多数了一个零吗？”站在某大型超市的家电商品区，霍小姐在一款电压力锅的价签前面愣住了。这款标价8600元的电压力锅是韩国原装进口，号称“高科技电磁加热，纳米科技内胆”，能调节饭菜口味，并有触摸按键和语音提示等功能。

　　“它就是功能再多，不也就是个电压力锅吗？”面对霍小姐的问题，家电销售人员表示，购买这款高价电压力锅的顾客“都是对生活品质的要求很高的人”：“同样的米，用不同的锅做出来,味道是有很大区别的。”

　　逛家电卖场的杨先生想买台微波炉，销售员热情地把他带到“最新款”的销售区：某国产品牌的“双旋蒸汽”新品微波炉售价3999元。而另外一款30升的进口品牌微波炉卖到19900元的“天价”。在家电、家居卖场里，还能看到售价4580元的豆浆机，售价3800元的面包机等等。

　　“海外代购”小家电更是价格不菲。淘宝某代购店里，产自美国的“破壁”食物料理机价格4550元，日本某知名品牌的电饭煲价格高达14921元，瑞士某品牌电吹风价格为5092元。这样的价格，难怪不少顾客感叹“奢侈品小家电越来越多了”。

　　价格很美，但使用和售后体验如何呢？家住双井的关女士说，她真是后悔花大价钱购买了家里那台“奢侈品”微波炉。关女士购买的微波炉是日本某知名品牌，售价3600元。这款微波炉功能很多，“一键菜单”既能做鱼肉又能做蔬菜，还附送了一本菜谱，但关女士说这些功能自己基本都没用过，那么贵的微波炉摆在家里，顶多就是热热饭菜，解冻一下鱼肉。

　　用了一年，微波炉坏了。送到维修店一看，最核心的变频器坏了，需要换新的。“变频器800元，其他一些零件和检测、维修人工费用230元。”为了修好这台微波炉关女士花了1000多，这个价钱都能再买一台相当不错的微波炉了。

　　“厨房达人”陆女士在网上买了一台美国产的“破壁料理机”，这个机器号称能瞬间打破果蔬的细胞壁，“最完整地保留营养，释放植物生化素”。谁知用了没几天，这台机器就“趴窝”了。陆女士联系到卖家，卖家很爽快地答应了检验维修，可送去一看才发现是某个关键零件坏了。

　　“卖家说这个零件国内没有现货，必须现申请，等美国那边供货商寄过来才能修理。等零件的时间加上维修时间至少两个月。”陆女士很郁闷，希望商家退货，但对方以“已经使用过”为由拒绝了。

　　为了给自己的外观“加分”，刚工作不久的尚小姐咬牙购买了一部特别贵的“专业级”电吹风。“在网上找的韩国代购，商品、代购费和运费总共花了4800多。”尚小姐说，这个电吹风采用的是负离子技术，不伤头发，吹完头发很顺滑不毛躁，而且温度和静音程度都比普通电吹风要好。“国外很多大牌演艺明星都用这个吹头发。”

　　可是才美了3个多月，尚小姐就发现电吹风有问题了。“先是恒温效果差，吹头发一会儿冷一会儿热的，然后按钮也不好使了，要使劲按下去才能开机。”她联系代购网店希望能修理，但对方表示进口产品没法提供报修，让尚小姐自己解决。双方扯皮了半个多月之后的一天，尚小姐突然发现代购网店关张了，这款坏掉的“奢侈品”电吹风算是砸在手里了。

　　家电产业资深观察家梁振鹏告诉记者，小家电产品的“奢侈品化”近两年比较明显。一方面，中国消费者热衷采购国外尤其日韩、欧美品牌，不惜一掷千金；另一方面，国内生产厂商为了开辟新的利润增长点，提高毛利率，也着力推出了一大批售价不菲的“奢侈品小家电”。

　　但梁振鹏建议，尽管小家电产品功能繁多，但普通消费者在选购时一定要冷静，不要盲目购买高价家电。“一些进口或者代购商品在国内维修难，更是没有‘三包’保障，即使能修，消费者往往要支付高昂费用。”还有，目前很多小家电产品号称“智能化”，商家在营销时总是扯上“大数据”、“云服务”等概念，但实际上很多功能与消费者的基本使用诉求关系不大。