天天315 海口市民维修家电网搜官方售后遇 “山寨400”客服花了冤枉钱

　　新海南客户端、南海网、南国都市报12月5日消息（记者 李波）今年10月份，海口市民邢先生购买的家用电器“好太太”牌热水器产生故障，他通过网上搜索，拨通了网页中被置顶的一串“400”号段号码，对方回应为“相关品牌的官方售后”，可派单至需维修产品所在地，由师傅上门服务。不想，该号码并非厂家客服；一名师傅与邢先生联系后，其花费480元更换了配件，可热水器还是没有修好，而该维修师傅也就此不接电话。

　　“所拨打电话号码旁附有‘好太太维修’字样，当时没过多考虑。”邢先生家热水器出现的毛病是无法调出热水，在拨打网页置顶的“400”开头所谓官方售后电话后，一名师傅上门检查后提出需换新，开价为480元，并承诺对该故障“一保到底”。“相关配件换新后，热水器确实又能正常使用，但没过两天，不出热水的状况再次发生。”邢先生随即拨打该师傅所留电话，再无人接听。

　　一页上述电器维修师傅向邢先生开具的收据条显示，除故障内容、收费价额及邢先生个人电话，再无其他从事该业务单位或个人的有效信息，收条联头仅打印“客户售后维修服务单”。

　　至今，邢先生多次拨打分派这项业务的“400”号段电话，对方一直表示“会继续派人上门”，却无实际动作。后经其去到实体店了解情况，方知自己曾拨打的“400”电话非官方售后电话，而维修来人亦非厂家指定的专修人员。

　　11月30日，记者拨打收取邢先生480元师傅的电话，被数次挂断；在拨通相关被网络置顶的“400”维修电话后，对方却称“业务范围仅限杭州，不可能接单海口的服务请求”。

　　邢先生认为自己花了冤枉钱，吃了哑巴亏，提醒其他消费者要在纷繁迷乱的网络信息中辨别“灵验真身”，呼吁相关部门通过出台规定、加强监管，进一步净化网络环境，保障老百姓钱袋子。

　　网络消费存在的乱象时有发生，据海口市民刘先生真实经历，为讲究快捷便利，其曾在网站搜索某知名品牌搬家公司，他拨打网页上呈现的某“400”电话后，便一直向前来帮忙打包行李搬家的人员询价，对方仅回应“这要看工作量”，“不会贵的”，便不再理睬。最后等到的却是对方开出的不合理“天价”。经确认，这家网上的公司也并非品牌公司，只是套用了其中关键字眼，在相关搜索中处于置顶。

　　日前，经消息搜集，家住海口的陈阿公也向记者道出类似遭遇，其通过网页中显眼位置的信息拨通某提供空调维修的电话，来人检查情况后漫天要价，如不支付，便要收取200元出单费，见老人一人在家，他剥去单衣展示纹身，最终以600元价格收取市场售价仅十几元的更换配件费用。

　　就此，记者拨通了“好太太”官方客服电话，该品牌商家相关负责人提示消费者，品牌售后维修应看准拨打产品外包装或说明书标写的联系方式，因遭遇“冒充”正牌厂商导致纠纷的状况，需及时向提供相关信息的网络平台投诉。

　　《光彩》杂志特约撰稿人曾多年任职市场监管领域的执法一线，对上述状况的发生，他称，“400”号段电话是全国范围内统一的虚拟电话总机，只能处理呼入电话，不能外拨，所以，拨往“400”的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上；而该号段总机分为“营业厅版”和“网络版”，“营业厅版”由营业厅负责登记销售，相对正规，“网络版”则通常由网上代理通讯公司办理发号，开户过程或存在不规范，“一般情况下，在没有门槛限制，没有资格认证，花费低廉成本即可获取相关号码。”他介绍。

　　“这就可能造成代表信誉行为发放‘400’电话的市场存在乱象。”说，“从源头杜绝这类现象，仍需通讯部门做好行业审批工作，加强监管，开展相关普法教育，增强群众自我保护意识。”

　　海南威盾律师事务所律师李懿莹对上述情况发生提出3点建议：1.查找维修电话时应注意核实是否为官方联系方式；2.注意核查上门维修人员身份信息及工作证件；3.支付费用时，应索要收费凭证，并核查签章。