315晚会曝光家电维修乱象美的连夜回应：将严厉处理

　　3 月 16 日零点，美的集团官方微博连夜做出关于 3 月 15 日中央电视台“ 3·15 晚会”报道美的、小天鹅特约服务网点违规收费的回应。

　　回应称，“美的集团始终把消费者的利益和权益放在首要位置，美的、小天鹅对特约服务网点有着严格的管理制度。对于此次被曝光的特约服务网点乱收费问题，我们已第一时间了解情况并将严厉处理，同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采取补救措施。我们将举一反三，全面彻查，进一步完善售后管理制度，抓好落实，坚决杜绝此类事件再次发生。”

　　据央视财经报道，家里不管是装电器，还是维修、保养，一个电话，就上门了。但是，这些美好的体验背后竟然暗藏玄机。记者以实习的名义进入多家家电企业的特约售后服务维修中心，却发现在免费安装新家电时，维修人员利用各种手段，高价推销配件辅材，赚取高额提成，已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩。

　　报道还称，更多的猫腻存在于家电的售后维修服务。西安腾辉家电服务公司负责灞桥区小天鹅家电售后服务，其中的一个维修订单，工人明面上更换了滚筒，暗地里却只维修了排水管，成本不到 40 元钱，收费却高达 400 多，而小病大修却不只是个别现象。宏瑞家用电器服务公司负责三洋洗衣机售后服务，维修人员最终收取了客户 210 元维修费，事后却向记者承认洗衣机压根就没问题，所谓维修，也只是他的一番祈祷而已。一些售后告诉记者，除了要学会用专业知识蒙骗客户，更要学会看人下菜碟，经济条件好的收费高一些，经济条件一般的收费就低一些，目的就是为了多赚钱，而不引起客户向生产厂家投诉。还有号称返厂维修的家电，实际上就是在维修点进行维修，有时为了要将返厂维修的戏演足，工人甚至还会在根本没有维修过的机器上，伪造维修痕迹。

　　美的湖南区域的情况如何？具体将如何管理？3 月 16 日美的集团湖南区域相关负责人表示，平时在家电维修这一块都是严格管控的，发现违规行为将严肃处理，“发现一单绝对是必查的。消费者如果发现问题，欢迎拨打 4008899315 告诉我们。”