从网上竞价排名看家电报修如何辨真伪？

　　笔者作为一名家电行业的观察者，对家电售后市场一直也颇为关注。近些年，消费者因在网上找家电售后维修爆发出的问题屡见报端，不少消费者一味盲目相信网上搜索到的售后维修公司，造成家电没修好，还花了不少冤枉钱的后果。此次魏则西事件后，虽然医疗行业的搜索或将面临改变，那我们通过百度搜索看到的家电售后又是什么呢?

　　笔者通过百度搜索“售后”、“维修”、“家电维修”、“家电售后”等行业关键词后发现，果不其然，排名最靠前的清一色的为推广链接，个别在首页显示的网站，在通过安全浏览器查看时，竟然还红色提示为危险网站，而其他能打开的均为第三方或不知名的售后维修服务公司，虽然无法一一验证其真实、正规和专业性，但通过推广获得的搜索结果还是颇受笔者怀疑。

　　随着家电行业销售利润的压缩，售后成为家电企业盈利来源之一，家电维修时，往往存在价格与服务不透明问题，收取远程送货费、打孔费、支架费已经成为行业规则。不少存在夸大产品问题、额外收费、乱收费等乱象不断;同时预约维修点往往存在响应时间慢，拖延服务时间等问题。此外，素质参差不齐、小病大修、漫天要价、质量问题等现象经常出现，给消费者造成了诸多困扰。

　　近年来，虽然家电厂商在售后服务上花费巨大，但市场终端仍大声疾呼不尽如人意。 国内少部分企业采取自建售后团队，但是人员成本较大。而大部分家电企业的售后都交给了第三方负责，这样也存在诸多问题：一是配件层层代理转包，到顾客手里时价格虚高;二是维修工人素质参差不齐，顾客消费体验差，这也会造成企业品牌形象受损。

　　如果家里的出了毛病，建议先看使用说明书，别小看说明书，其实很多简单的问题都可以通过它找到答案。如果确实需要通过电话或网络查找家电售后维修信息，一定要去品牌官方网站查询，核实清楚后再联系报修。品牌售后上门维修时，一般会着公司统一服装，佩戴工作牌，以便接受监督。消费者接受维修服务后，切记保存好维修记录并索取收费项目的消费凭证，以便维权。上海在规范上门售后维修方面的经验值得借鉴，其要求上门维修家电须有服务证，否则消费者有权拒绝。