中国全国家电维修服务明码标价现状地区差异显著

　　中新网8月25日电 家用电器维修服务明码标价规定全国指导小组(简称“全国明规办”)近日对华北、华东、华南区域近四十家国内外家电企业总部、驻省机构、维修服务经营者三项重点工作落实情况进行了现场督察、打分。

　　督查中发现，全国范围内家电维修服务明码标价现状地区差异显著。上海市家电维修服务明码标价现状整体较好。上海市自2002年就下发了《上海市家用电器维修服务价格行为规则》，整体而言，店内公示或上门服务主动出示收费价目表情况较好，基本都能在服务后主动开具，或先开收据，然后补寄，这与上海市市民消费意识(无，拒绝付费)和维权意识比较高是分不开的。

　　在华北及其他地区的一、二级城市，维修服务后主动为用户开具的情况较少，一般都是用户索要，才补寄。大多数维修服务部不能做到上门服务时主动向用户出示服务收费价目表，能出示零配件价格手册的就更少了。据维修服务部反映，实施明码标价规定以前，对于保修期外维修，部分厂家一直没有印制统一的服务收费价格指导手册，也没有提出明确要求。一般都是根据初步故障现象判断，通过电话沟通好收费价格，然后再上门。这种收费方式经常导致用户投诉，或少交费，甚至不交费的情况。

　　督查结果显示，明码标价工作作为各级服务组织的一项重要工作，必须有专门人重点抓，专门机构重点监管。根据全国明规办的要求，海尔、索尼、松下、伊莱克斯等家电企业服务总部、驻省机构纷纷成立明码标价责任机构，明确各级服务组织的明码标价责任人，对其直营、特约维修服务部提出了明确的贯彻执行明码标价规定的要求，安排开展自查工作，并制定或采取了处罚措施。

　　督查发现，部分企业尚未在维修服务店内、上门服务收费手册上、网站上公布政府价格主管部门的价格举报电线、行业价格监督电话和企业价格查询方式或客户服务电话；上门费、检查费和修理费仍然标注，有关服务收费项目资料尚未备案。根据全国明规办的督查意见，各企业将陆续在8月31日前对不合格项整改，于9月15日前接受再次督察。

　　据全国明规办主任刘秀敏透露，通过在全国范围内开展的现场督察，明码标价规定工作已引起各级单位的充分重视，被督察企业中的不合格企业目前正在就不合格项积极整改。全国明规办将在9月下旬公告对国内外家电企业总部、驻省机构、维修服务部，在今年开展的明码标价规定三项重点工作落实情况最终整改后的打分结果。通过公告，树立示范单位，对不合格单位提出批评，促进整个行业全面贯彻执行明码标价规定。