家电维修O2O 难在配件供给

　　刚拿到千万美元融资的创业企业轻松家电，在聘用和培训师傅上毫不吝啬，创始人李伟表示，“轻松家电上门提供家电保养、维修等服务的团队规模超过1500人”。对此，戈壁投资合伙人徐晨认为，家电维修O2O刚起步，市场需求还没拉动起来。

　　上门不及时、不明码标价、小病大修……提起家电维修，很多消费者一肚子苦水。根据中国质量万里行促进会发布的报告，近年接到的投诉当中，家电维修可谓“重灾区”。

　　痛点即是机会。从去年下半年开始，以移动互联网改造传统家电维修的项目密集冒出，用户线上下单预约，线下师傅接单后第一时间上门维修，服务质量评价在APP上一目了然。记者梳理这个领域的创业公司已经有数十家，比如轻松家电、唯修汇、万能小哥等。

　　然而，家电维修比较低频，对于它的市场空间，业内不乏质疑声音。对此，戈壁投资合伙人徐晨分析，海尔、美的、海信等知名家电厂商，每年都有很大一块预算投入在售后维修，市场容量可观。另外，对于过了保修期的服务，目前大部分通过厂商的客服热线来维护，成本相当高，如果释放给第三方平台，机会很大；家电维修的标准化用户需求也更刚性。

　　但长尾市场不是短期能培养起来，很多创业团队并不会只“押宝”家电维修一项业务。比如唯修汇，目前拓展了频次相对高一些的家电安装和清洗业务。而轻松家电的业务范围更广，涉足家电保养、回收、以旧换新等等，甚至家电维修还不是主推业务，保养和回收才是主打。

　　O2O服务基本上有垂直式和平台式两种打法，在家电维修这个领域也不例外。在李伟看来，如果上门服务的人都不是自己的员工，很难把服务要求执行到位，因此轻松家电的师傅必须100%自营。目前维修师傅大概有300名，大部分从网点过来，经过严苛的考核以后，还得接受一系列培训。他说，“我现在已经不提O2O了，我们就是家电后市场的服务商。”

　　唯修汇也有自营的师傅，但占比非常少，大部分是外部整合。创始人周桥告诉记者，自营部分是基于用户响应的考虑，遇到什么特殊情况可以马上派人去处理，但如果全部自营成本又太高了，毕竟维修是有淡旺季的，旺季招了很多人，可能到了淡季就没什么活干了。

　　对于同行的两种打法，小宜管家创始人桑卫清提出一个疑问：那师傅的配件从哪里来？现在不是授权网点很难拿到原厂配件。对此，李伟坦言在配件问题上遭遇受阻：跟厂家谈判是个漫长的过程，在起步阶段往往只能谈下个别品类的维修授权和配件供给；但这也并非没有办法解决，可以从下游购渠道购买，比如厂家授权的售后网点和配件经销商，只是成本会比较高。