美的集团有担当有底气：家电维修服务多收费双倍赔

　　家电维修服务的收费问题，对于消费者来说，一直很头疼。原因是收费项目不透明，以及乱收费、多收费情况层出不穷。同样，对于家电企业来说，这也是个麻烦的问题，家电维修乱收费，影响的是企业和品牌的口碑。

　　家电服务收费有望走向公开化、透明化和用户监督化。日前，美的集团宣布，为了让用户更安心享受家电的售后服务，于2022年3月23日起，美的服务承诺“多收费、双倍赔”。只要是美的专业上门，都要求服务收费公开、透明和清晰化。

　　据悉，为了让这一承诺兑现、落地，美的集团还表明，用户对服务收费存疑可随时致电服务热线或咨询美的服务公众号，若平台核实多收费，将对超出收费标准的部分进行双倍赔付。同时，还提供了三项透明化的服务举措：一是，明确服务收费标准，用户随时查；二是，服务出示电子单，清晰明了不含糊；三是，平台对收费二次复核，用户安心付。

　　事实上，家电维修服务行业层出不穷的“小病大修、无病乱修”等乱象，持续30多年，至今没有得到根本性解决。原因并非只是家电维修的“乱收费”、服务收费不明码公示，还有家电的收入低，想办法通过“无病乱修、小病大修、一病多修”等手段谋利。

　　早在2019年，美的服务在家电行业中率先推出收费透明化，通过统一收费标准、规范收费流程、展示收费明细、复核收费内容等手段，保障用户权益。近年来，在数字化转型的过程中，美的集团再次借机智能化、数字化改造售后服务，用更专业、更快速的服务效率响应用户需求，先后推出服务进度在线可视、大数据智能诊断、收费透明化、服务规范自纠错等智慧功能。

　　此次，美的服务承诺，覆盖旗下家用空调、冰箱、洗衣机、厨热、智能小电产品，从用户的角度出发。这不只是企业的自我挑战和施压，更是直达用户战略下的用户利益最大化保障落地。