家电维修经营者：利润太低没法接活儿

　　记者经过走访发现，呼和浩特市的家电个体维修店较少，很多小的维修店对前来修理小家电的顾客也不大热情。

　　在火车站附近，某知名品牌的小家电售后维修店常驻某商场，在3楼不足10平方米的摊位内，堆满了各种等着维修的小家电，3名工作人员忙得大汗淋漓，不时还有人打电话询问维修点的位置。

　　昭乌达路的一个家电维修店老板孙先生告诉记者，小家电售价虽低，但维修成本并不低，一些厂家提供的核心零部件价格甚至比整机价格还高，所以维修起来不划算，小家电维修难已经是业内公认的问题。而且许多小家电企业规模不大，受成本制约，很少有独立的售后服务体系，大都是委托一些特约服务单位甚至是个体维修店来负责售后维修，但这种委托关系很不稳定，常令消费者维修无门。此外，小家电更新换代快，很多厂商用于售后维修的零配件储备不足，这也是导致产品维修难的重要原因。

　　记者走访了呼和浩特几家较大的家电卖场，发现大部分日用小家电产品都存在过保后维修困难的情况。一旦过了保修期，消费者只能自己出钱维修。另外，由于小家电更新换代快，一些产品换代后，配件也一并停产，维修就更无从谈起了。这使很多小家电产品沦为了“一次性消费品”。

　　苏宁电器鼓楼店工作人员告诉记者，有些消费者既不愿维修又不愿处理掉小家电，主要原因在于:不少小家电维修费用比购买费用还高，消费者当然不会花这笔冤枉钱;小家电不像大家电那么占地方，即使有了毛病，束之高阁就眼不见心不烦，懒得去处理;小家电企业虽然将维修点交给外包商，但因维修利润低，许修经营者“有活儿”也不愿接。

　　一些大型的家电卖场为了弥补小家电售后服务不足，推出加钱延长保修期，即向消费者推荐在1年质保期后，由消费者自己花钱购买保修期，按照增加的时间不同价钱也不同。一家大型家电卖场内的小家电销售人员，直接告诉记者如果小家电坏了，小毛病就修一修，如需换大的部件就干脆扔掉，太浪费时间和精力。

　　在鼓楼东落凤街一家大型家电维修中心内，各种维修费用都明码标价，加20元就可以上门维修，工作人员还接受电话咨询，电话判断故障估计价格，然后由顾客决定修不修。维修中心相关负责人介绍，由于这里是中心，配件都是成批从厂家直接发货，因此维修费用并不高，有些故障在小维修店要几百元，他们仅仅需要几十块就解决了。可惜的是，这样既具规模又有保障的维修经营单位太少了。（记者 王远征）

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