数字化是啄木鸟家庭维修实现规模化的关键路径

　　番茄资本创始人卿永曾表示“想要规模经济，企业的未来必须在数字新上立足。”对于同属于生活服务垂直类的家庭维修行业来说也不例外，尽管比起餐饮行业来说，具有低频单价贵、价格不透明、信息不对称等痛点，但数字化依然是家庭维修实现规模化的必经之路。所谓数字化是硬趋势，许多传统行业都在加速迈向数字化时代，家庭维修领域中的参与者都要提高数字化时代的适应力。

　　疫情期间，很修店因为线下流量的消失，而为流量焦虑，对线下门店的“高固定成本、低收入”的经营状况充满了无奈，希望在销售上有所突破，在低成本投入的情况下做出有效的营销举措。因而进入线上，布局数字化营销，几乎是唯一的选择。

　　近几年，重视数字化进程的品牌正在激烈角逐，中国生活服务类企业对私域流量的认知和能力正在逐步加强，线上私域占的销售额日渐增多。

　　就拿啄木鸟家庭维修来说，搭建了一套品牌中心化私域，私域运营侧重于转化，其打法是公众号+小程序+视频号+社群+私域。截至2022年8月，公众号粉丝超700万，小程序的转化率节节攀升，已成为线上订单的主要来源之一。

　　品牌营销的关键一方面在于长期品牌心智的培育，让用户在需求产生时能第一时间想到去找啄木鸟家庭维修；另一方面，则是当用户有维修需求时，能率先“出现”在用户眼前。而这两个方面落到用户侧都体现在搜索这一动作中，即用户会去主动搜啄木鸟家庭维修，以及当用户搜“xx维修”时，啄木鸟家庭维修会出现在结果前列。2021年，啄木鸟家庭维修上线搜一搜品牌官方区，在搜一搜官方区已完成80多项服务接入，并生成700多个服务搜索标签。同时在前端为用户提供官方服务的聚合界面，高效分类、用户友好、查询便捷，让用户在搜索时能更方便快速地找到啄木鸟的服务。从2021年8月到2022年4月，通过在微信搜一搜品牌官方区的持续和深度运营，啄木鸟家庭维修品牌官方区总曝光量提升7倍，点击量提升近6倍，搜一搜成为助力品牌增长的利器，也为其他生活服务类品牌提供了微信内私域和搜索建设运营的模范标杆。

　　同时，啄木鸟家庭维修还对复搜、复访用户精细化运营。从去年底开始推出的Z+会员权益体系，目前成绩斐然，并仍有喜人的增长潜力和十足的想象空间。并且每年固定开展品质服务保障，数字化考核维修工程师的日常服务分，着重优化售后服务数字体系。

　　此外，啄木鸟家庭维修还持续深耕公众号、视频号等基于内容的私域流量矩阵，通过稳定、高频的内容输出，不断渗透影响用户。啄木鸟的官方账号都十分活跃，公众号每周推送，阅读量稳定，视频号已直播近200场，平均2天发送1条情景短视频，最高点赞量超过10万，截止2022年7月末，微信视频号达到1亿+曝光。

　　家庭维修行业要突破规模瓶颈，数字化要作为核心战略，进行数字化升级，实现运营、管理、生产全面数字化，这是未来战略成长的一个必然选择。

　　据资料显示，啄木鸟家庭维修建立了完善的一站式数字化管理体系，包括了前端交互系统、运营系统、数据分析系统等各类智能管理体系，而借助这一系列智能管理体系，啄木鸟不仅实现了多品类家庭维修服务的智能分单派单及上门服务全流程的可视化追踪，且极大提升了中后台的管理效率，使其在很短时间内就实现了规模化的稳定扩张，目前已是第三方家庭维修行业的龙头企业。

　　啄木鸟家庭维修的研发体系，是建立在啄木鸟全套数字化的数据基础上，20余年沉淀的海量数据支撑了这套创新机制，机制又反哺了更全面细节的数据，通过数据分析，精准应用解决行业痛点。啄木鸟自主研发维修计价器便是依据海量数据智能计价，初步实现维修服务的有价可依，也是迈出实现“让用户清清楚楚、明明白白消费”初心的一大步。

　　众所周知，未来的趋势升级不只是数字管物、数字管人，而是商业模式、组织模式都会变成数字化模式。当前全球产业数字化正处于加速发展和全面竞争的新阶段，加上疫情严重冲击全球经济的背景下，更需要加快数字化转型。啄木鸟家庭维修作为赛道的龙头企业，有责任且有义务从自身出发，发挥齿轮正向作用，推动数字技术和家庭维修服务的深度融合，激活家庭维修行业参与者们的创新意识和竞跑精神，让整个赛道换发新的活力。

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