上海搭建家电产品报修平台 家电报修一线通营运

　　由上海交电家电商业行业协会建立的上海地区家电产品报修统一平台———“家电报修一线通”近日正式营运。本市消费者家中或企事业单位中所使用的各类家电产品如发生故障，只要拨打52285151———一线通平台号码，即可由平台工作人员按照所报修产品的品类、品牌以及所处区域进行电脑统一派单，并由此可得到由平台选派的正规维修企业的专业服务。

　　据介绍，这些服务企业均是厂家特约网点和经行业资质认定的双达标企业。他们的技术水平、服务质量、收费情况均要受到平台监管，并可接受用户事后的追溯。该平台目前已设立包括空调（含中央空调）、冰箱、洗衣机、彩电、燃气或电热水器、各类厨卫或生活小家电、家用电脑、办公电器等在内的11个服务品类；服务范围已覆盖上海除崇明以外的18个区；91家家电维修网点和71个品牌生产厂被选定为平台的联盟服务单位。如此集行业优势资源于一体的家电产品报修统一平台在全国或家电行业内均属首创。

　　目前承担家电维修业务的主要是三支力量：一是生产企业和销售企业自己的售后服务部门；二是经生产厂授权指定的特约维修网点；三是众多的个体家电维修小店。从业人员约9万人，从事维修行业的企业约4000多家，其中经行业资质认定的正规维修企业及取得《专业职业资格证》的从业人员比例均不到10%。行业由于缺乏规模化、规范化、标准化而造成的维修质量差、投诉率高、维修配件“猫腻”大、乱收费等现象时有发生。

　　目前，老百姓感觉到的维修难主要包括：“无主”家电产品（即生产厂已关闭，品牌已退市）的维修难。超过“三包”期限的家电产品维修难。难以找到既经行业资质认定、又经厂家授权的正规维修网点；（社会上的个体维修部鱼龙混杂，缺乏应有的技术水平和企业诚信，甚至常常冒充“厂家特约维修网点”，消费者利益得不到保障，同时也损害了品牌厂家的信誉）。因难以长期熟记家中各类电器、各类品牌的各类热线电话导致的维修难。

　　一线通平台开通后，全市市民家中及企事业单位中使用的各类家用电器，如空调（含中央空调）、冰箱、洗衣机、彩电、燃气或电热水器、各类厨卫或生活小家电、家用电脑、办公电器等，如发生故障，只要拨打52285151即可。