天津市消协：家电维修企业应明码标价 重视家电维修消费者合法权益和正当利益

　　日，天津市消费者协会警示家电维修企业：告知真实全面信息是企业应尽之责。同时，提醒广大消费者，家电维修行业不明码标价且漫天要价现象频出，消费者在消费前应了解所消费的服务项目、价格以及总收费金额等。

　　消费者任先生通过电话查号台的介绍，约定维修人员上门提供冰箱维修服务。自称“惠众科技有限公司”的维修人员上门检测后，认定冰箱“制冷压缩机损坏”，更换后，向任先生索要维修及配件费1400元。任先生要求对方提供维修凭证及票据，维修人员未予提供。之后，任先生通过更换的制冷压缩机产品外包装电话联系厂家，被告知该型号制冷压缩机为260元/台。任先生联络维修人员要求退还部分费用未果，投诉到天津市消协。

　　接到投诉后，天津市消协调查确认消费者任先生反映情况属实，维修方自称“惠众科技有限公司”，但该公司对于调查不予配合，拒绝提供经营地址等信息。之后天津市消协查到家电维修服务提供方的签约单位，经过约谈、调解，维修服务提供方退还了消费者部分费用，投诉得以妥善解决。

　　天津市消协近期接到过多起家电维修价格、维修质量方面的投诉。天津市消协认为，消费者接受家电维修服务时，有权要求经营者提供服务的内容、规格、费用等有关情况。经营者提供家电维修服务除明码标价外，还应当在结算前向消费者出具结算清单，列明所消费的服务项目、价格以及总收费金额等信息。未提供真实全面的家电维修服务信息、未约定维修方案和明示价格、未出具维修服务清单等行为，侵害了消费者知情权、选择权、公平交易权等。

　　天津市消协提醒家电维修经营者，家电维修是民生保障服务，明码标价、信息真实全面告知、维修方案约定、维保清单出具等服务是企业应尽之责。重视家电维修消费者的合法权益和正当利益，公平对待每一位消费者，合法依规经营是企业长久发展的唯一路径。