小家电维修缘何难觅踪迹

　　小家电如今已成为不少家庭生活的必备品，然而由于售后服务缺乏，维修困难，一旦出了故障就会给市民带来很大的麻烦。

　　不管是在超市还是在大卖场，各种各样造型可爱的小家电琳琅满目，价格便宜的只要几十元甚至十几元。但是，与大家电“买的时候有人送，到家以后有人装，坏了打个电话就有人来修”的待遇相比，小家电消费基本上处于“人走茶凉”的状态。虽然小家电有点小毛病，很多人心有不甘，但修之困难，弃之可惜，越来越多的小家电沦为一次性消费品。

　　事实上，小家电维修难也是业内公认的问题。业内人士告诉记者，虽然目前相对于大家电来说，小家电的利润率还是比较高的，但是就单个产品来说，总体利润要比大家电少得多，维修起来不划算。而且许多小家电企业规模不大，受成本制约，很少有独立的售后服务体系，大多都是委托一些特约服务单位负责售后维修，但这种委托关系往往不稳定，随时可能更换，让消费者维修无门。此外，小家电更新换代快，很多厂商用于售后维修的零配件储备不足，这也是导致维修难的重要原因。

　　在太原市从事家电维修的赵先生告诉记者，一般小家电如电饭煲、电吹风等，同维修大家电相比，利润要少得多，很不划算。而且维修小家电也很难得到顾客的认同，往往费力不讨好，所以，他们一般不愿意承揽小家电维修的活计。

　　省消费者协会工作人员建议，消费者尽量购买有维修保障的小家电，购买时，不能光看价格和功能，还要重视产品有无家电售后服务承诺，避免维修出现麻烦。

　　太原市民张先生说，现在许多家电企业利用自己的品牌和销售渠道进入小家电市场，但在售后和维修方面却难尽如大家电，长之以往，消费者也会失去对其品牌的信赖，小家电维修应该是家电企业在竞争日趋激烈条件下必须重视的问题。张先生建议，有实力的企业能否尝试小家电也以旧换新，既巩固消费群，也实现资源的有效利用。

　　刘女士建议，按照“谁经销谁负责”的原则，销售商负有不可推卸的责任，但现在的情形是，商家只管卖不管修，让消费者很不方便，大型家电卖场与其大做价格文章、广告文章，不如实实在在地将家电维修商请进自己的商场，让方便的售后成为鲜活的广告。

　　10年前仅是初中毕业的李先生凭着自己能吃苦肯动脑筋，在县城培训一个月后就开始在镇里维修家电，如今生意越做越大。李先生说，因为观念的原因，许多毕业生宁愿做销售，不愿学修理。其实从维修起步的经销商大有人在，而且优势独特，希望更多的有识学子选择家电维修，并在其中大有作为。