记者深入探访：维修点难找费用高 小家电有“病”难医(2)

　　“现在对于那些太小众的品牌，以及国外的产品，我也只能拒收了。”方先生也建议，从维修便利的角度考虑，市民最好选择那些产品覆盖范围广、较为大众的小家电。

　　柳州职业技术学院电子信息工程系家电维修部成立于1994年，可谓是柳州最早开展家电志愿维修服务的队伍之一。现任部长陈斌同学告诉记者，近年来，邀请维修部前去开展志愿服务的社区越来越多，他们也在确保不影响学习的情况下加大了进入社区的密度。“从去年开始，我们每个月都要进入社区开展两次志愿活动，3月学雷锋月，则是每个星期都开展活动。”陈斌介绍说。

　　每次进入社区，志愿者们都会受到广大居民的热烈欢迎。此前，记者在南亚社区、民泰社区、元江社区采访时，曾遇到过家电维修部的同学们。他们往往从中午开始，一直忙到下午四五点钟才能处理完居民送来的故障电器，每次都是最后一支离开活动现场的志愿者队伍。

　　“每次我们开展志愿服务，社区居民送来的电器多则超百件，少则六七十件，多数是电风扇、电磁炉、电热水壶等小家电。”陈斌说。

　　进入社区开展大型志愿服务活动的次数毕竟有限，为了更好地服务广大市民，家电维修部还专门在校园内设置了一个值班室，每天安排人员接收市民送来的故障电器。另外，对于一些行动不便的老人，维修部还提供上门服务。

　　陈斌告诉记者，因为平时多在周边社区开展志愿活动及宣传工作，值班室接待的居民也多是来自周边区域，目前每个月接收到的维修业务在十笔左右。刚刚过去的三四月份，值班室一共维修了180件故障电器，其中绝大多数是家用小电器。

　　陈斌和同学们都认为，他们这支队伍之所以如此受欢迎，一是因为深入小区，把服务送到了居民家门口；二是是因为提供的是义务维修，即便需要更换配件，也只收取成本，费用很低。

　　“居民的维修需求还是很大的，但如果难于找到合适的维修点，维修费用又太高的话，可能就只好放弃。”陈斌表示，今后家电维修部还将联系更多的社区，开展更多的志愿服务工作。

　　柳职院家电维修部的志愿者们帮助了很多居民，但对于一些周边没有高校的社区居民来说，小家电的维修依然是个难题。富康社区的工作人员就告诉记者，他们经常接到老年居民有关家电维修的请求，但由于自身不具备这方面的专长，社区又没有联系密切的维修志愿者队伍，许多时候都没有办法帮上忙。

　　记者在走访中发现，小家电维修已成为一个颇具普遍性难题，仅靠几支志愿者队伍并不足以化解。相关业内人士对此提出了自己的解决方法。

　　本地一家大型家电卖场的售后工作人员表示，对于小家电的售后维修，生产厂家还应投入更多的力量。记者了解到，目前多数小家电生产厂家并没有在本地设立专营维修点，只是委托个体维修人员承担售后服务，而且这种委托关系还经常发生变动。这种情况下，市民要找到对应的维修点自然会遭遇障碍。

　　“如果生产厂家能够在本地建立相关维修机构，至少消费者找起来方便很多。”上述工作人员说。该工作人员还告诉记者，由于小家电更新换代更快，一些老款产品停产后，市面上再很难找到对应的配件；这样的产品一旦发生故障，根本无法再进行维修，只能废弃。据此他认为，小家电厂家可尝试借鉴电动车电池厂家的做法，推出类似“以旧换新”的举措，既帮助消费者解决难题，也可以增强自身的售后竞争力。

　　除了生产厂家可以在售后维修方面做出更大的努力，市场上还有众多小家电维修店，只是他们目前与有需求的市民对接不太畅通，本地一些机构亦在这方面做出了有益尝试。记者了解到，柳州12349热线就针对有需求的老年人，专门开通了帮忙联系家电维修人员的服务。

　　工作人员苏先生告诉记者，他们在各城区都洽谈有一批特约合作商家，接到老人的求助电话后，就会转给附近的维修商家。而商家将在15分钟内联系老人，洽谈成功后再进行有偿上门服务。“我们在老人与家电维修商之间架起沟通桥梁，同时也会对商家的收费、服务等进行监督。”苏先生说。

　　另据介绍，拨打12349寻求家电维修服务的老年人非常多，目前已在12349生活求助类的来电中占据了很大的比例。